કોલ્ડ કૉલ્સ

તમે ચોક્કસપણે ફક્ત તમારા આધારે કૉલ્સ કરવા નથી સંભવિત ગ્રાહકો. તમે પ્રથમ વખત આ માણસ તમે ક્યારેય સાંભળ્યું ન હતું માટે કોઇ કૉલ તો માત્ર કોલ "કોલ્ડ" કહેવામાં આવે છે.

તે કોલ મોટા ભાગના અસ્વસ્થતા પ્રકાર છે.

તમે શું મેન એન્ડ હાઉ હી તમારી ઓફર પ્રતિસાદ આપશે થી અપેક્ષા ખબર નથી. તમે શું તેના મૂડ અને પાત્ર ખબર નથી.

અને આ અનિશ્ચિતતાના હંમેશા રોમાંચ છે.

પણ કઠણ બનાવે છે , ઠંડા કોલ્સ જો તમે પહેલાથી જ અનેક નિષ્ફળતાઓ સાંભળ્યું છે અથવા તો કોઈને ફોન કરીને તમારી ઓફર પ્રતિભાવમાં તમે અણઘડ હતી.
તેથી જો તમે ફોન ચૂંટો અને પોતાને માનસિક "અટવાઇ" ભૂતકાળની નિષ્ફળતાઓ અને નિર્દયતા, અને વેચાણને બંધ કરશે વિના, ટેપ રેકોર્ડર માં તૂટેલા ટેપ જેમ માથા તેમને "મારફતે સ્ક્રોલ."

એટલે ઘણા મેનેજરો પોતે લઇ કંઈપણ પરંતુ ફોન કોલ્સ રાખવાનો પ્રયત્ન કરે છે. તેઓ માફી અને તાત્કાલિક કિસ્સાઓમાં સમૂહ સાથે આવે છે.

પરંતુ ઠંડા કોલ્સ - આ સૌથી ખર્ચ-અસરકારક પ્રમોશન પ્રકાર છે, અને હું ખૂબ જ અસરકારક કહે જ જોઈએ.

પ્રથમ અમે શા માટે તમારા કૉલ્સ કઠોરતા અથવા તીક્ષ્ણ અસ્વીકાર થઇ દેખાશે. અને તે કેવી રીતે ટાળો. અને તે પછી તમારા કૉલ્સ માટે સુંદર અસર વધારવા માટે કેટલાક સરળ રીતે અનુભવાય છે.

તેથી, અહીં કારણો ગ્રાહકો કોલ દરમિયાન અણઘડ પ્રયત્ન કરવાની શરૂઆત કરી છે.

1. મેનેજર પણ અડગ છે.

ક્યારેક મેનેજર છે કે જે ઠંડા કૉલિંગ રોકાયેલા છે, એક વડા સાથે ટોચ પર જાય છે. ખાસ કરીને જો તે કેટલાક સુપર તાલીમ, જ્યાં તેમણે "ક્યારેય આપી" અને ગ્રાહક પ્રતિકૂળ સાંભળવા નથી શીખ્યા ગયા. પ્રામાણિકપણે, આ સૌથી ખરાબ રીતે કંઈક વેચાણ કરનારી કંપનીઓમાંની એક છે. વ્યવસ્થાપક ભારપૂર્વક દબાણ કરવામાં આવે તો, તે ખૂબ જ હેરાન છે અને તમે તેને નરકમાં મોકલવા માંગો છો બનાવે છે. કલ્પના તમે પણ આક્રમક વેચાણ માટે કંઈક હોય છે. તમે તે સમજાવવા માટે કે જે તમને, તો આ વસ્તુ નથી સંપૂર્ણપણે જરૂરી છે પ્રયાસ કરો, પરંતુ તમે હજુ પણ તેના હાર્ડ "vtyuhivayut". તે શું ક્લાઈન્ટ કહેવું જેવું છે ", હું વધુ સારી રીતે તમે શું કરવાની જરૂર જાણીએ છીએ કે તે વિશે તમારા અભિપ્રાય કંઈપણ અર્થ એ નથી છે."

2. મેનેજર સ્પષ્ટ નથી સમજાવે છે તે શું આપે છે. તે કેવી રીતે જોવા નથી?

ઓફિસ. કૉલ કરો. હું ફોન પસંદ કરો. ટ્યુબ માં, તેણીએ મને કહી શરૂઆત કરે છે કેઃ

- હેલો, અમે તમારા વ્યવસાય ઑપ્ટિમાઇઝ કરવા માટે સિસ્ટમ આપે છે, તમે બહુવિધ બ્લોક્સ, જે તમે કરીશ પસંદ કરી શકો છો. અમે તમને બધા જરૂરી સેટિંગ્સ proizvedom. તમે ઓર્ડર માટે તૈયાર છો?

હું છક થોડી અવાજ છું, પુછે:

- ગર્લ, હું સમજી શક્યા નથી કે તમે શું ઓફર કરી રહ્યાં છો?

તેમણે મને કહ્યું હતું કે લગભગ શબ્દ માટે શબ્દ લખાણ ઉપરોક્ત પુનરાવર્તન કરે છે. સામાન્ય રીતે, હું સમય અને ધીરજ હતી (અને ગ્રાહક પર સામાન્ય રીતે એક કે અન્ય બે છે). તેથી, હું હજુ પણ અંતે તમારા પ્રશ્નનો જવાબ પ્રાપ્ત કરી હતી. તે બહાર આવ્યું છે કે છોકરી પ્રથમ દિવસ પર કામ કરે છે અને તે હજુ પણ તે સમજી શકતો નથી. તેમણે મને એક વરિષ્ઠ મેનેજર પર સ્વિચ, અને માત્ર પછી સમજી તે શું અંગે હતું. તે બહાર આવ્યું છે તેઓ સાથે કામ કરવા માટે એક કમ્પ્યુટર પ્રોગ્રામ ઓફર ક્લાઈન્ટ પાયા. તમે શું વિચારો છો, કેટલા સંભવિત ગ્રાહકોને આ દિવસે તાકાત ખબર છે કે આ છોકરી સમય કામ મધ્યે તેમને સમજાવવા માટે પ્રયાસ કરી રહી છે કર્યા છે? હું કોઇ વિચારો. એક અણઘડ તે તારણ પર પહોંચાડ્યા કે ટેલિફોન વેચાણ પર્યાપ્ત સાંભળ્યું ન હતું - તે તેના માટે નથી.

3. મેનેજર ખૂબ softly અથવા અસ્પષ્ટ બોલી;

અહીં કોઈ ટિપ્પણી. તે ખૂબ કહેવું "ના, અમે 'પડી નથી એક કલાક સાંભળવા અને ફરિથી પુછશો કે તે ઓફર કરી રહ્યું છે કરવાનો પ્રયાસ કરતાં વધુ સરળ છે. તે ન તો સમય કે ઝોક ધરાવે છે.

4. વ્યવસ્થાપક રાજ્ય જાગવાની અતિશયોક્તિ. આ પણ સામાન્ય રીતે અલગ તાલીમ પરિણામ છે. અને જો તમે ક્લાયન્ટ છે, જે એક જ ઉત્સાહી રાજ્ય છે રીડાયરેક્ટ કરવામાં આવશે - તમે ખૂબ નસીબદાર છે. તેની સાથે તમે એક જ ભાષા બોલશે. પરંતુ સામાન્ય રીતે ખૂબ તીવ્ર ખુશખુશાલ અવાજ ક્લાઈન્ટ આંતરિક રાજ્ય અનુરૂપ નથી અને તરત જ તેના એલાર્મ "ચેતવણી અહેવાલ! ચેતવણી! કોણ હાર્ડ કંઈક પ્રદાન કરવા માટે થશે! "

5. ગ્રાહક ધરાવે ખરાબ મૂડ. વેલ, તો પછી માત્ર સમજ સાથે સારવાર કરવાનો પ્રયાસ કરો. તે થાય છે. તેઓ પોતાની જાતને ખબર છે કે જ્યારે ખરાબ હૃદય પર - સમગ્ર વિશ્વમાં ખીજવવું શરૂ થાય છે. જસ્ટ સમય પર ગ્રાહક સાંભળી પ્રયાસ કરો અને તે એકલા છોડી જ્યારે તે ખરીદી કરવા માટે સમર્થ નથી.

6. એક લશ્કરી બળનું પ્રદર્શન અને તમામ ક્લાઈન્ટ વાંધા અને "તેજસ્વી વિજય" જીતે nines માટે એક ઘોડો તરાપ મારો "આરામ", જ્યારે ગ્રાહક પરંતુ એવી દલીલ કરે છે કે કોઈ પસંદગી છે સાથે Cossack તરીકે વ્યવસ્થાપક. પરંતુ વેચાણ હજુ ચાલી રહ્યું નથી. ઘણી કંપનીઓ માં, અગમચેતી ગ્રાહક વાંધા જવાબો વિકસાવી છે. વ્યવસ્થાપક આ બધા અને શીખ્યા વિશ્વાસ છે કે હવે ક્લાઈન્ટ હંકારી માટે ખૂણે યુદ્ધમાં જાય છે. તે આના જેવું દેખાય છે:

ક્લાઈન્ટ: હું દિલગીર છું, પરંતુ હું તમારી પરિસંવાદો પર જવા માટે સમય નથી.

વ્યવસ્થાપક: તમે અમારી વર્કશોપ આવવું ન હોય તો, પછી તમે મફત સમય હોય નહીં! અમે હમણાં જ કેવી રીતે તમારા સમય કરવાની યોજના કહેવું! પર આવો!

ક્લાઈન્ટ: કોઈ, અમે જાઓ નથી. અમે તાલીમ પર નાણાં ખર્ચવા કરશે નહિં. તેઓ પ્રથમ કમાઈ કરવાની જરૂર છે.

વ્યવસ્થાપક: આ તાલીમ રોકાણ મની ખૂબ જ ઝડપથી બંધ ચૂકવવા પડશે! તમે માત્ર બતાવવા કેવી રીતે શા માટે નાણાં ન હતા અને કેવી રીતે હોઈ કરવા માટે!

ક્લાઈન્ટ: પરંતુ અમે આયોજન સાથે ક્રમમાં બધું છે! અમે આ વર્કશોપ જરૂર નથી!

વ્યવસ્થાપક: તેથી, તે હજુ પણ વધુ સારી રહેશે! તમે તમારી જાતને કહ્યું કર્યું સમય અને નાણાં નથી. આનો અર્થ એ કે આયોજન વર્કશોપ તમે ખાતરી કરો નુકસાન કરી શકતા નથી!

ક્લાઇન્ટ (તાજેતરની સાધન વાપરે મેનેજર છૂટકારો મેળવવા માટે): ઠીક છે, elektronku કરવા માટે તમારા દરખાસ્ત મોકલો, જો આપણે રસ છે, તો પછી અમે અમારી જાતને તમે પાછા કૉલ કરશે!

આ અસ્વીકાર એક નમ્ર ફોર્મ કહેવામાં આવે છે.

શા માટે વેચાણ, આવી ન હોય, તેમ છતાં મેનેજર ગ્રાહક માટે તમામ વાંધા કાબુ હોય તેમ લાગતું હતું? વેલ, ચાલો હકીકત એ છે કે જો તમે લીટીઓ વચ્ચે વાંચી, બધા સંવાદ નીચે પ્રમાણે છે સાથે શરૂ કરીએ. "હું તમારી માફી તમામ રસ નથી છું: સંચાલક કહેતા કરી રહ્યું છે. હું તમને કરતાં વધુ સારી તમે આ સેમિનારમાં શું જરૂર ખબર! "અને હું તમને ખાતરી, ક્લાઈન્ટ આ શબ્દો સાંભળવા માટે ખૂબ જ સારો છે. અને તેથી તે છેલ્લા કરવા પ્રતિકાર કારણ કે તમે તેને એક મૂર્ખ માણસ છતી, અને પહેલેથી જ તેના માટે નિર્ણય કર્યો છે કરશે. તમે તેને સાબિત કે તેમણે ખોટું છે. આ દૃશ્ય, તે સંમત થવું નહીં. તેથી, શબ્દો તમે "જીત" કરી શકે છે, કારણ કે તેઓ તમારી ઓફર પ્રાપ્ત કરવા સંમત થયા હતા. પરંતુ હકીકતમાં તમે ignominiously આ લડાઈ હારી ગયા હતા.

7. વ્યવસ્થાપક સાંભળવા તે શું ગ્રાહક કહે ન માંગતા નથી. આ એક ખૂબ જ સામાન્ય પરિસ્થિતિ છે. વ્યવસ્થાપક જેથી ઇચ્છા યોગ્ય રીતે કહેવું તેની લખાણ, તેમણે ગ્રાહક સાંભળવા માંગતા ન પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કર્યું છે. તેમણે દરવાજા એક ભજવે છે. ક્લાઈન્ટ ઇનકાર અને કારણો શા માટે તેઓ ઇનકાર સાંભળવા માટે સક્ષમ હોવું આવશ્યક છે. તે ખૂબ જ સારી રીતે ગ્રાહક સાંભળવા માટે જરૂરી છે અને જો તમે જોઈ છે કે કંઈપણ હવે મદદ કરવા માટે તેને એકલા છોડી શકતા નથી. અને તમામ શ્રેષ્ઠ, જો તમે હમણાં તેને એકલા છોડી નથી, પણ તેમને મહત્વ થોડી આપી અને તેના આત્મા એકત્ર કરશે.

ઉદાહરણ તરીકે:

ગ્રાહક: તમે જાણો છો, હું શુક્રવાર પર તમારા સેમિનાર મુલાકાત માટે સમય નથી.

તમે: ઠીક છે, સારી રીતે જાણે તમે કિસ્સાઓમાં ઘણો હોય છે, તમે પણ એક કંપની ચલાવો! છેલ્લે પ્રશ્ન: સેમિનારમાં પોતે ની થીમ તમને રસ છે? આગલી વખતે જ્યારે તમે આમંત્રિત કરતા નથી?

8. વ્યવસ્થાપક exaggerates અને જાહેરમાં પડેલો. તેઓ એટલા ઉત્સાહી તમારા ઉત્પાદન સનસનીખેજ હતું, તે કંઈક આના જેવી દેખાય છે: "અમારી કન્સલ્ટન્ટ માત્ર તમારા બધા પ્રશ્નોના છે, પણ ચાર્જ સંપૂર્ણપણે મફત તમે મૂલ્યવાન સલાહ આપશે જવાબ અને ટુચકાઓ કહેશે જો તમને કંટાળો આવતો વિચાર અને સવારે ભોજન તૈયાર કરશે, જો તમે બેચલર ". ઠીક છે, કે કંઈક. સંપૂર્ણપણે અવાસ્તવિક.

9. વ્યવસ્થાપક જાય છે અને શું પ્રશ્નોના જવાબ ખબર નથી. ત્યાં કદાચ કોઈ ટિપ્પણી છે.

તેથી, અમે ટેલિફોન વાતચીતો ભૂલો વિગતવાર.

પ્રશ્ન રહે: કેવી રીતે ક્લાઈન્ટો વેચવા માટે કૉલ્સ કરવા અને ખૂબ બળતરા નથી?

તે ખૂબ જ સરળ છે.

હવે ઠંડા કોલ વ્યાજબી મળ્યું છે નિયમો જુઓ.

1. પછી ભલે તમે તેમને આરામ કરો, જો ક્લાઈન્ટ નિરાંતે વાત પૂછી ભૂલશો નહીં;

2. એક સામાન્ય માનવ અવાજ કે અન્ય લોકો માટે બોલે વાત કરો. ઉમેરો, કદાચ, ગુડવિલ;

3. તરત સંભાષણમાં ભાગ લેનાર ટોન સ્વીકારવાનું. તે સરસ હોઈ શકે જો તમે કોઈને potreniruetes સાથે કરશે. તમે અર્થ શું છે? જો વ્યક્તિ ઝડપથી બોલે છે - અને પછી તમે ઝડપથી કહે છે. તેમણે ખૂબ જ ધીમી બોલે, તો તમે એ જ રીતે બોલવું પડશે. અન્યથા માત્ર તે તમે સાંભળી શકશો નહીં. તેમણે તીવ્ર અને ગંભીર કહે, તો પણ કહે છે. જો તમે એક સ્મિત અને રમૂજ અર્થમાં સાથે જણાવ્યું હતું કે, પછી તે બરાબર કૉપિ કરો.

આ અગત્યનું છે! લોકો જેઓ તેમના સ્વર ન હોય સાંભળવા નથી! તેમણે કંઈક ખૂબ મારફતે ચાલે છે, અને તમે તેના અવાજ માં અયોગ્ય આનંદ કૉલ હોય તો, તૈયાર કરી શકાય છે કે તે તમને અથવા તમારા દરખાસ્ત સ્વીકારીશું નહીં;

4. ગ્રાહક સાંભળો, સાંભળો અને સમજવા માટે તેણે તમને બરાબર શું કહે પ્રયાસ કરો. તમે સાંભળો કે તેઓ ઉતાવળમાં હતી, તો પછી પાછા કૉલ કરવા ઓફર કરે છે. તેને વિનયી રહો. જાણવા અને કેવી રીતે યોગ્ય રીતે ઇનકાર લેવા;

5. સ્પષ્ટ કરવાનો પ્રયાસ કરો અને તમારી ઓફર સ્પષ્ટ. તેને તરત જ સાફ તમે શું ઓફર કરી રહ્યાં છે તેની ખાતરી કરવા માટે. કાગળ પર તમારા લખાણ લખો. અન્ય લોકો વાંચો. જો તેઓ સમજી શકશો હું શું અર્થ જુઓ છો? જો નહિં, તો ટેક્સ્ટ પર વધુ કાર્ય કરે છે;

6. દુર્ગમ અને અકળ શબ્દો ઉપયોગ ન કરો. તમારી લાવવા પ્રયાસ ખાલી ઓફર અને તેથી તે રસપ્રદ હતી. કારણ કે ક્લાઈન્ટ સમજી શકતો નથી તે શું અંગે હતું, તે ફરીથી, જેથી અવિવેકી લાગે ન પૂછો શકે છે. તેમણે ફક્ત તમે કરવાનો ઇનકાર;

7. આ તમામ સૌથી મહત્વની વસ્તુ - તે ક્લાઈન્ટ મદદ કરવા માટે એક વાસ્તવિક ઇચ્છા અનુભવી રહ્યું છે. અને માત્ર તેમને ઉત્પાદન વેચવા અને તે વિશે ભૂલી જાઓ. બધું વ્યર્થ હશે તમે ખરેખર તેને તમારા ઉત્પાદન અથવા સેવા સાથે તેના સમસ્યા હલ કરવામાં મદદ કરવા માંગતા ન હોય તો;

8. જ્યારે અપ ધારણ સમય એક નવો એકમ લઇ કરવાનો પ્રયાસ કરો. અગાઉની નિષ્ફળતાઓના માં અટકી નથી. જસ્ટ પાછા ક્ષણ પર જાઓ અને પોતાને યાદ તમે બરાબર જાણી શકતું નથી કે શું ક્લાઈન્ટ પ્રતિસાદ આપશે જ્યાં સુધી તમે તેને ફોન કરો. એ જ રીતે, હું કહી ન શકાય. જસ્ટ પ્રથમ વખત કારણ કે દરેક કૉલ કરવા માટે પ્રયત્ન કરતા હોય

9. શ્રેષ્ઠ પરિણામો હંમેશા કોલ્સ છે એક સમયે થાય છે જ્યારે સંચાલક એક સારા મૂડ. એક મિલિયન વખત સાબિત થયેલ. તેથી જાતે સારા આકાર રાખવા પ્રયાસ કરો. અને તેનાથી વિપરીત પણ સાચું નિયમ છે - જ્યારે મૂડમાં નથી, તમારી પાસે પૂરતી તોછડાઈ સાંભળવા શક્યતા છે. કમનસીબે, આ નિયમ વગર લગભગ વિક્ષેપ લાગુ પડે છે. તમે જોશો. તેમ છતાં ક્યારેક તે પણ થાય - મૂડ વગર કૉલ્સ શરૂ ઓછામાં ઓછા એક વેચાણ બનાવવા અને મૂડ તીવ્ર વધારો થયો હતો.

તમારા વેચાણ સાથે સારા નસીબ!