ગ્રાહક પરત્વે કેન્દ્રિતતા - કોઈપણ કંપની માટે લાભ સંખ્યાબંધ

ગ્રાહક પરત્વે કેન્દ્રિતતા - એક જગ્યાએ અસ્પષ્ટ ખ્યાલ. તેના હેતુ નક્કી કરવા માટે, તે પેઢી, કંપની અથવા સંસ્થા કામ આ વલણ મુખ્ય લક્ષણો પ્રકાશિત જરૂરી છે. ખ્યાલો અને વ્યાખ્યાઓ તદ્દન થોડા છે. પરંતુ અમે બે, જે વધુ ચોક્કસ હેતુ અને દિશા અસર ઉપયોગ klientoorietirovannosti. પ્રથમ કંપનીના બાહ્ય અને આંતરિક ગ્રાહકો સાથે સંબંધો બિલ્ડ કરવા માટે કે જેથી તેઓ સંતુલિત અને પરસ્પર લાભદાયી બની ક્ષમતા સમાવેશ થાય છે. બીજા - શાસ્ત્રીય (4R) નિયમ ક્લાઈન્ટ અભિગમ આદર સાથે વિકલ્પ છે. આ બે વ્યાખ્યાઓ અત્યંત પૂરક છે. એટલે કે, સિદ્ધાંતો કંપનીઓ, સંસ્થાઓ, કંપનીઓ, સાહસો પ્રાપ્ત પરિણામ સમજાવે છે.

"Klientorientirovannost - તે ...": વિરોધી ઉદાહરણો

તમે ડિપોઝિટ, ક્રેડિટ કાર્ડ અથવા કોઈપણ અન્ય સેવાઓ અલબત્ત ખોલવા માટે ક્રમમાં બેંક સંબોધીત હતી, એક આધુનિક સર્વિસ મેળવવા માટે આશા રાખે છે. જોકે, ઓપરેટર pleasantly તમે ઓચિંતી ઇન્ટરનેટ બેન્કિંગ સેવા તમને ચૂકવણી કરવાની જરૂર. અન્ય પરિસ્થિતિ. ઓર્ડર્ડ માલ ઑનલાઇન સ્ટોર કુરિયર પ્રથમ વખત નથી લાવે છે, પરંતુ forewarned શકાય બોલાવવા કોઈ ચાવી. સેવામાં એક ફોન કૉલ: અને અહીં એક painfully પરિચિત કેસ છે. "લીટી પર રહો: જવાબ એક પ્રોત્સાહક શબ્દસમૂહ છે. તમારી સારવાર દરેક તે અમને માટે મહત્વપૂર્ણ છે. " પરંતુ ઓપરેટર પ્રતિભાવ ક્યારેક એક કલાકથી વધુ સમય સુધી રાહ જોવી પડે છે. ઉપર ઉદાહરણોમાં ગ્રાહક લક્ષી કંપનીઓ, અલબત્ત, એક મોટી પ્રશ્ન.

"કસ્ટમર ફોકસ - તે છે ...": સ્પષ્ટતા માટે ઉદાહરણો

તેમજ આવા વસ્તુ સાર સમજવા માટે, સારી એક ઉદાહરણ તરીકે તે પ્રસ્તુત કરવા જાહેર અને ખાનગી કંપનીઓ. પ્રથમ વસ્તુ કે મન માટે આવે છે - તે તબીબી સેવાઓ છે. તમે મ્યુનિસિપલ આરોગ્ય ક્લિનિક રજિસ્ટ્રી અને લાંબા સમય માટે બીજા છેડે પર કૉલ જો ફોન પસંદ ન હતી, તો પછી તેને લે આપી હતી. શરતી મફત સેવા એક ઉચ્ચ સ્તર સૂચિત નથી કરતો. પરંતુ જો ખાનગી ક્લિનિક. અને જો તમે સંસ્થા ની સેવાઓ માટે ચૂકવણી કરવા માટે તૈયાર છે, કૉલ જવાબ મળ્યો ખાતે અટકાવ્યો ઓછામાં ઓછું મૂંઝવણમાં છે. વધારે રકમ, વધારે અપેક્ષાઓ જે ગ્રાહક છોડી તૈયાર છે.

"કસ્ટમર ફોકસ - તે છે ...": આંતરિક સિદ્ધાંતો અને નિયમો

જો આપણે આ ખ્યાલ અનુસાર કંપનીના પુનર્ગઠન આંતરિક મુશ્કેલીઓ વિશે વાત, તે ત્રણ મુદ્દાઓ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવા માટે વર્થ છે. તેમને પ્રથમ - એક ગ્રાહક લક્ષી કર્મચારીઓ. તે સ્ટાફ વચ્ચે કડી છે સંભવિત ગ્રાહકો અને પેઢી. તેમણે જે દરેક નવા અથવા અસ્તિત્વમાં છે તે પ્રોજેક્ટને પાછળ છે. તેથી મહત્વનું છે કે કર્મચારીઓ સમજવા અને કંપનીના ગોલ શેર છે, "ગ્રાહક પર ધ્યાન" ની વિભાવના મૂલ્ય સ્પષ્ટ ચોક્કસ પરિસ્થિતિઓમાં પ્રક્રિયા જ્યારે ગ્રાહકો સાથે વ્યવહાર જાણતા હતા.

બીજા મુદ્દો એ છે કે ખાસ ધ્યાન જરૂર છે - નાણાકીય સ્રોતો. તેઓ કોઈપણ ગોઠવણ નીતિઓ, સંસ્થાઓ, કંપનીઓ, સાહસો માટે જરૂરી છે. હંમેશા ગ્રાહક પર ધ્યાન ટૂંકી શક્ય સમય માં મોટા નફામાં લાવે છે. પરંતુ ઘણી વાર આ દ્વારા સરભર થાય છે બજારમાં એક મોટા વજન અથવા કંપની સ્પર્ધાત્મક ફાયદો.

ત્રીજા પ્રશ્ન કદાચ છે, સૌથી વધુ મુશ્કેલ - એક ક્લાઈન્ટ છે. દરેક ઉત્પાદન અથવા સેવા માટે પોતાના છે. તેથી, ગ્રાહક પ્રદર્શન સામાન્ય નિયમો ખૂબ સરળ નથી.

આ લેખમાં અલબત્ત, સંપૂર્ણ ચિત્ર ઓપન વિષય "ગ્રાહક અભિગમ - છે" નથી, પરંતુ પૃષ્ઠભૂમિ માહિતી, કારણ કે તે તદ્દન સ્વીકાર્ય છે.