તમે તમારા ક્લાઈન્ટ પ્રેમ કરશે: કંપનીઓ માટે વફાદારી કાર્યક્રમો સર્વિસ

પ્રેમાળ અને વફાદાર ગ્રાહકો - શું એક આધુનિક કંપનીને વધુ ઇચ્છનીય હોઈ શકે છે?! "ગ્રાહક વૉલેટ માટે લડવા" માટે કોમોડિટી થી - - દરેક સ્તરે ખડતલ સ્પર્ધા શરતો હોય સાચી વફાદાર ગ્રાહક વધુને વધુ મુશ્કેલ બની રહ્યું છે. પરંપરાગત વફાદારી કાર્યક્રમો, કામ બંધ કરી દીધું છે કારણ કે દરેક પસાર દિવસ સાથે ક્લાઇન્ટ પર માગણીઓ વધે છે, તેની સાથે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા ના બંધારણમાં બદલવા માટે, અને કંપનીઓ આ દિશામાં કામ નવી પદ્ધતિઓ શોધવા માટે હોય છે.

વફાદારી - તે

અમે એક વ્યાખ્યા સાથે શરૂ થાય છે. તેથી, વફાદાર - ક્લાઈન્ટ જ ફરજિયાત "ભોગ" સાથે ઉત્પાદન (સેવા) ની પસંદગી. તે બલિદાન હાજરી સાચું વફાદારી કહે છે. બધા પછી, ફક્ત ફરીથી ખરીદી ફક્ત આ સેગમેન્ટમાં શ્રેણી અભાવ પરિણામ હોઈ શકે છે.

ઘણી વખત, ગ્રાહક માલ માટે થોડી overpay, તેમની ગુણવત્તા અથવા સમજ એવી છે કે કંપની (દુકાન) ખૂબ નજીક છે, વગેરે છે એ જાણીને ક્યારેક અમે રિવર્સ જોવા સંમત: .. અહીં ઘર સ્ટોર ખાતે અધિકાર ઉત્પાદન સાથે લાગશે, અને ખરીદનાર દૂરના પ્રદેશોમાંથી જાય તમારા મનપસંદ વિક્રેતા છે. તે (આ કિસ્સામાં સમય,) આ બલિદાન છે સાચું ગ્રાહક વફાદારી અભિવ્યક્તિ છે.

અસ્તિત્વ કાર્યક્રમ

સૌથી મહત્વની બાબત લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ વિચાર આવતું હોય છે. રચના નબળી પરિસ્થિતિમાં આકર્ષવા માટે ગ્રાહકો માત્ર કંપની પાસેથી ગ્રાહકો જોડવાની. તે શું અર્થ છે ખરાબ કલ્પના? આ પ્રવેશ ખૂબ જિદ્દી શરતો પસંદગી સંચાર ચેનલો નિષ્ફળ ખરીદદારોને રસ દૃષ્ટિકોણ પરથી અપૂરતી દરખાસ્ત છે.

તેથી, લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ લોન્ચ કરવા કે કેમ તે માટે ગ્રાહકો ગંભીર કાર્ય હાથ ધરવા જોઈએ નક્કી કર્યું તે પહેલાં. ખરીદી રસીદ અને રસ ઉદ્યોગ દ્વારા હાથ ધરવામાં બાહ્ય બજાર સંશોધન પરિણામો હોટલાઇન પર કૉલ કરો - પ્રથમ અમે બધી ઉપલબ્ધ જાણકારી એક સંપૂર્ણ વિશ્લેષણ હાથ ધરવા માટે જરૂર છે (ઉત્પાદન રેખા) છે. માત્ર મુદ્દો આવા વ્યાપક સમીક્ષા પરિણામો ગ્રાહકો લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ શરતો પ્રદાન કરવા ખરેખર મૂલ્યવાન હોઈ શકે છે.

અનેક તબક્કામાં કામ

કલામાં કુશળ તે ઓળખી કરશે કે કાર્યક્રમ ચલાવવા માટે સૌથી યોગ્ય રીત અનેક તબક્કામાં સમગ્ર પ્રક્રિયા વિરામ લેતા હોય છે. "ક્લબ" વિવિધ સ્ટોર્સ ઉપલબ્ધ છે (અથવા કોઇ પણ એક અથવા બે પ્રદેશો) જોડાવા માટે શરૂ કરો. પછી વિવિધ ગ્રાહક જૂથો અલગ - યુવાન માતાપિતા અને અવિવાહિત પુરુષો (મહિલાઓ) હિતમાં મૂળભૂતપણે જુદા છે, ઉદાહરણ તરીકે રહેશે.

આ અભિગમ શક્ય રચાયેલ કાર્યક્રમ "ક્ષેત્ર માં" ચકાસવા માટે અને સમય પર ગોઠવણો બનાવવા માટે બનાવે છે. તે યાદ રિબ્રાન્ડીંગ સમયે ખાસ કરીને મહત્વનું છે. ઘણી વાર, તેના ઇમેજ બદલવા, કંપની તમામ તે પહેલાં માણવામાં ભૂલી પ્રયત્ન કરે છે. ક્લાઈન્ટ સમજી શકતા નથી અને આ વલણ ન લો. અને સ્પર્ધકોની પર જાઓ. કાયમ.

સરળ નિયમો

લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ વિકાસ - એક સરળ કાર્ય નથી. પરંતુ સૂચિત નિયમો બાદ, તેને સકારાત્મક પરિણામો પ્રાપ્ત કરવા માટે શક્ય છે.

પ્રથમ, તે સ્પષ્ટ કાર્યક્રમ હેતુ જણાવવાનું જોઈએ. આ નવી ગ્રાહકોને આકર્ષિત કરવા માટે, ગ્રાહકો અને સ્પર્ધકો જેથી ચોરીથી શિકારનું "જૂના" રક્ષણ જાળવી હોઈ શકે છે. ડી તે કંઈક પસંદ કરવા માટે સલાહભર્યું છે.

બીજું, તે કાર્યક્રમ કી પરિબળ પસંદ કરવા માટે જરૂરી છે. તે પ્રશ્ન ક્લાઈન્ટ પ્રતિભાવ માટે તૈયાર છે,: "હું આ વેચનાર પર પાછા જવાનું શા માટે રાખો છો?" તે ખાસ ભાવ ઓફર અથવા અનન્ય ઉત્પાદન આનંદ તક હશે - તે મેનેજમેન્ટ કંપની છે. "Oriflame" કંપની એક રસપ્રદ ઉદાહરણ છે. લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ - ભેટ કે ખરીદનાર મેળવે છે, ખરીદી ચોક્કસ શરતો પરિપૂર્ણ.

ત્રીજું, આર્થિક ઘટક વિશે ભૂલશો નહિં. તમને યાદ છે કે બધું નફાકારક હોવી જોઈએ કોઈ જરૂર: સામગ્રી અથવા reputational. તે વધુ સારું છે કે બીજા કિસ્સામાં હજુ પણ હાજર અને ભૌતિક ઘટક હતો.

સાધનો

સિદ્ધાંતવાદીઓ અમને તદ્દન પદ્ધતિઓ ગ્રાહકો માટે પ્રોત્સાહિત કરવા ઘણો આપે છે. લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ જેમ કે ઇન્સ્ટ્રુમેન્ટનું પર બાંધવામાં કરી શકાય છે:

• એક નિશ્ચિત ડિસ્કાઉન્ટ સાથે કાર્ડ વાહક.
• વ્યક્તિગત કાર્ડ.
• "શ્રેણીગત" કાર્ડ. મોટે ભાગે આપણે શરતો "ચાંદીના", "સોનું", "પ્લેટિનમ" નો ઉપયોગ કરો. કાર્ડધારકનું ઊંચો દરજ્જો વધુ તકો આપવામાં આવે છે.
• ડિસ્કાઉન્ટ પ્રગતિશીલ પાયે.
• સંચિત ડિસ્કાઉન્ટ અને બોનસ.
• સેવાના મનપસંદ શરતો.
• ભેટ, ઇનામ પ્રાપ્ત થવાની શક્યતા લોટરી ભાગ લે છે, અને તેથી પર. એન
• અન્ય ગ્રાહકો માટે ખાનગી સાધનો ઍક્સેસ કરો.
• ક્લબ સભ્યપદ.

એક વફાદાર ગ્રાહક પેરેંટિંગ - તે લાંબા ખર્ચાળ અને તોફાની છે. પરંતુ પ્રયાસ તે વર્થ છે. આ વિશ્વભરના રિટેલરો ઉદાહરણો દ્વારા સૂચવવામાં આવે છે. મુખ્ય બાબત એ છે કે લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ યાદ છે - એક અકસીર ઉપાય નથી, પરંતુ એક રીતે સ્પર્ધાત્મક બજારની રાખો.