ગ્રાહક સંતોષ: કેવી રીતે વેબ પર એક મોજણી બનાવવા માટે?

આજે, તમે માર્ગો તમારી વેબસાઇટ, ઉત્પાદન અથવા સેવા પ્રોત્સાહન આપવા માટે એક વિશાળ નંબર શોધી શકો છો, જેથી બધા વધુ મુશ્કેલ એક વસ્તુ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવા માટે. ત્યાં એક ઉકેલ છે - એક રીતે અથવા અન્ય સાધનો વિવિધ ઉપયોગ કરો છો, અને પછી મૂલ્યાંકન કેવી રીતે તેઓ કામ કર્યું હતું. અમે એક અગત્યનો રસ્તો ધ્યાનમાં સામાજિક સંશોધન વેબ પર. એક સર્વેક્ષણ માધ્યમ દ્વારા ગ્રાહક સંતોષ આ મૂલ્યાંકન.

ઈન્ટરનેટ સર્વેક્ષણ શું છે?

મને ખાતરી છે કે ઘણા તમે સેવા અથવા ઉત્પાદન, સામગ્રી, સાઇટ ડિઝાઇન અથવા કોઇ સમસ્યા માટે તમારા સંબંધ ના અનુરૂપતા પ્રશ્ન ગુણવત્તા પર ઓછામાં ઓછુ એક વાર ઓનલાઇન પ્રશ્નાવલિઓ જોઈ હોય છું. કદાચ તમે કેટલાક ઈ-મેલ પર ઓનલાઇન સર્વેમાં આવવા માંગો છો? તમે પ્રશ્નાવલિ અથવા આ તમારા માટે પ્રશ્નોનાં જવાબ મેળવવા સમય કચરો હતી?

હકીકતમાં, ગ્રાહકો એક સર્વેક્ષણ - એક ખૂબ જ અસરકારક માર્ગ સમગ્ર વિશ્વમાં માંથી પ્રતિસાદ મેળવવા. ખાસ કરીને ઉચ્ચ કંપનીઓ, સ્કાયપે કોન્ફરન્સ અને ધ્યાન જૂથો આયોજન તેમના સાથે વધુ પરિચિત બની ગ્રાહક આધાર. ખાત્રી નથી? પછી અહીં સંશોધન આ પદ્ધતિની કેટલીક મહત્વપૂર્ણ રીતે ફાયદાકારક છે.

ઓનલાઇન સર્વેક્ષણો ધી બેનિફિટ્સ ઓફ

• ટૂંકા સમય માં ગ્રાહક સંતોષ શક્ય મૂલ્યાંકન જ્યારે તે ખરીદી બદલ ઉમેરાઇ જશે માટે રાહ જોયા વિના.
• તમે એક જ પ્રશ્નાવલિ, જે મોટા પ્રમાણમાં કામ સરળતા અને ઇન્ટરવ્યુઅર ના સમય બચાવવા કરશે મદદથી તે જ સમયે અનેક ઉત્તરદાતાઓ મૂલ્યાંકન કરી શકે છે.
• ઈન્ટરનેટ સર્વેક્ષણ ઘણી સસ્તી મુદ્રિત અને થોડા અથવા કોઈ નાણાકીય રોકાણ જરૂરી છે.
• તે વિવિધ સામગ્રી અને પ્રસ્તુતિઓ (વિડિઓઝ, કાર્ડ, ફોટો) બતાવવા માટે શક્ય છે.
• તમે પ્રશ્નો અજ્ઞાત રૂપે જવાબ આપી શકે છે, ઇન્ટરવ્યુઅર સાથે સંપર્કમાં વગર.
• અલબત્ત, પ્રશ્નાવલિ દ્વારા તપાસ કોઇ પણ પદ્ધતિ, ગ્રાહક સંતોષ મૂલ્યાંકન સાથે તેના ગેરફાયદા પણ એક સંખ્યા છે.

ઈન્ટરનેટ સર્વેક્ષણ ની ગેરફાયદામાં

• કેટલાક કિસ્સાઓમાં, શક્ય નીચું સ્તર પહોંચી વળવા માટે પ્રતિનિધિ સેમ્પલિંગ, એટલે ક્યારેક તે સ્પષ્ટ શું સ્થિતિ અને નાણાકીય પરિસ્થિતિ લોકો પૂછપરછ કરવામાં આવે છે અને તે પ્રશ્નો તમે હંમેશા એક પ્રમાણિક જવાબ ન મેળવી શકો છો પૂછો પડશે નથી.
• જૂની પેઢી સમસ્યા મોજણી, કારણ કે તેમને થોડા ઈન્ટરનેટ ટેકનોલોજી ઉપયોગ કરે છે.
• અંતર્ગત અભ્યાસો જટિલતા કારણે સ્પષ્ટતા પ્રશ્નો પૂછી કોઈ તક હોય છે.

પરંતુ પ્રવર્તમાન પરિસ્થિતિઓ હોવા છતાં, પ્રશ્નાવલિઓ માધ્યમ દ્વારા ગ્રાહક સંતોષ મૂલ્યાંકન ઘણી વાર લાગુ પડે છે. સૌથી મહત્વની વસ્તુ - પ્રશ્નાવલિ યોગ્ય બનાવવા માટે, કે જે રિસ્પોન્ડન્ટ ભરીને પ્રક્રિયા પ્રશ્નો ઊભા ન હતી અને તેમણે પ્રામાણિકપણે અને અંતે જવાબ આપવા માટે માગે છે. અમને મુખ્ય તબક્કા છે કે તે કરવા માટે મદદ પરીક્ષણ કરીએ.

પગલું એક - મોજણી સહભાગીઓ પ્રેરણા

અલબત્ત, જે તમારા પ્રેક્ષક અન્ય વસ્તુઓ ઘણો દ્વારા કબજો કરી શકાય છે અને ઉકેલવા તમારી સમસ્યાઓ તે ન માંગતા નથી. તેથી જો તમે પ્રેરણા અસરકારક સાધન જરૂર છે. , ભરીને તમે શું અમલીકરણ કરવામાં આવે છે તેના પર આધાર રાખીને માટે કોઇ ઇનામ અથવા ડિસ્કાઉન્ટ છે.

પગલું બે - સરળ ભાષા

પ્રશ્નાવલિ, સરળ સ્પષ્ટ અને સમજવામાં સરળ હોવી જોઈએ. જટિલ ભાષા અને જટિલ એવા વાક્યો ઉપયોગ કરશો નહીં. તે અસંભવિત છે કે કોઈની કરશે પ્રશ્નો અનેક વખત ફરીથી વાંચો, અને લેખિત અર્થ રિસ્પોન્ડન્ટ દ્વારા વિકૃત કરી શકે છે, તેથી ગ્રાહક સંતોષ ના આકારણી ભૂલભરેલું રહેશે.

તે સરળ બહુવિધ પસંદગી પ્રશ્નો અને જવાબો "હા" અથવા જવાબ આપવા માટે ખૂબ સરળ છે "નં." ઇચ્છિત દિશામાં ઉત્તરદાતાઓ દિશામાન. આવૃત્તિઓ વિરોધાભાસી આપે છે, એક દસ સ્કેલ પ્રવૃત્તિઓ પર એક બાજુ અથવા અન્ય શક્યતા મૂલ્યાંકન કરવા દો.

વર્ણનાત્મક પ્રશ્નો જે રિસ્પોન્ડન્ટ જવાબ જાતે આપવી જોઈએ, પરંતુ તેમને વધુ પડતા ઉપયોગને કારણે નથી સમાવેશ થાય છે.

તૃતીય પગલું - પ્રોફાઇલ્સ મકાન

સર્વેક્ષણો મોકલો, ખાસ કરીને જો તે ગ્રાહક સંતોષ પ્રશ્નાવલિ એક શુભેચ્છા સાથે શરૂ કરીશું. બેટર જો તે લક્ષિત થશે. સામાજિક મુદ્દાઓ બ્લોક, લિંગ અને વય સ્પષ્ટતા જવા માટે જો જરૂરી હોય તો આગામી. પછી એક ખુલ્લું પ્રશ્ન સાથે અંત (સૂચિત જવાબ વિકલ્પો સાથે) આ વિષય પર એક સર્વેક્ષણ બંધ થી શરૂ થાય છે. અંતે જવાબ માટે સહભાગીઓ આભાર ખાતરી કરો.

હું શું ટાળવા જોઈએ?

પ્રથમ, આ ક્ષણો કે તમે તેમના પોતાના પર શોધી શકો છો. ઉદાહરણ તરીકે, તમે કેટલી વાર વપરાશકર્તા સાઇટની મુલાકાત, અથવા તે પહેલેથી દુકાનોમાં ઉપલબ્ધ છે. માહિતી તેના ખરીદીઓ આધારે પણ તમે અભિપ્રાય શું નવી આઇટમ્સ આમાં રુચિ હોઈ શકે છે અને શું વિતરણ મોકલ્યો રચના કરી શકે છે.

બીજું, કમાણી અને આવક, કોઈપણ વ્યક્તિગત ક્ષણો (બીમારી, ઘનિષ્ઠ ગોળા, antipolitical પ્રવૃત્તિઓમાં ભાગીદારી), અન્ય શબ્દોમાં, તે વિષયો કે જેના પર લોકો મોકળા જવાબ આપવા માટે અશક્ય છે વિશે પ્રશ્નો ટાળો.

ત્રીજું, ફકરો 15 તમારા ઉત્તરદાતાઓ કંટાળી પર પ્રશ્નાવલિ પ્રશ્નો ભારને નથી, પરંતુ 20 મી અને પ્રતિભાવ બંધ હતી. શ્રેષ્ઠ નંબર - 10.

ચોથી, તમારા પ્રશ્નો લક્ષ્યાંક વિશે ભૂલશો નહિં. રિસ્પોન્ડન્ટ સમજવું જોઈએ કે તે શું પૂછવામાં આવે છે, અન્યથા તે મોજણી હેતુ ભાંગી પાડે છે.

અને આખરે, સ્પષ્ટ પ્રશ્નો કે તેમના પોતાના લાભ ખાતર લોકો હકારાત્મક પ્રતિસાદ આપશે પૂછતા નથી. ઉદાહરણ માટે, તમે ડિસ્કાઉન્ટ અથવા ભેટ વિચાર કરવા માંગો છો?

અંતમા, હું નોંધો કે ગ્રાહક સંતોષ તે શું જરૂર તમારી સમજ અને શું તેમને ઓફર કરવા પર આધાર રાખે છે ગમશે. આવશ્યકતાઓ અજ્ઞાન હકીકત એ છે કે તમે નધણિયાતો ઉત્પાદન છે, જેનો અર્થ તમે સંતુષ્ટ ગ્રાહક સંતોષ મેળવવા માટે કોઈ તક હોય છે કે દોરી જાય છે. બીજા બિંદુ પર્યાપ્ત તેમની પોતાની શક્તિ અને નબળાઈઓ પરિચિત છે, અને તે એક અભિપ્રાય મતદાન, એટલે માધ્યમ દ્વારા જ કરી શકાય છે સર્વે.