માર્કેટિંગ ઓડિટ: પદાર્થો, એક પ્રક્રિયા ઉદાહરણ છે. સાઇટ ઓડિટ

માર્કેટિંગ ઓડિટ - આ એન્ટરપ્રાઇઝ અસરકારક કામગીરી સૌથી મહત્વપૂર્ણ ક્ષણો છે. તે તેના પોતાના પર અથવા બહાર નિષ્ણાતોની સહાય સાથે ધરી શકાય છે.

વ્યાખ્યા

માર્કેટિંગ ઓડિટ - મેનેજમેન્ટ પ્રવૃત્તિ માર્કેટિંગ અને તેમની સાથે સંકળાયેલ નફામાં સિસ્ટમમાં ખામીઓ ઓળખવા ધ્યાનમાં રાખીને. પરીક્ષણ પરિણામો અનુસાર શ્રેષ્ઠ વ્યૂહરચના બંધાવ્યો અને યોજાયેલી મુદ્દે મસલત કરવામાં આવે છે.

માર્કેટિંગ ઓડિટ - એક વ્યવસ્થિત, સામયિક, ઉદ્દેશ, અને સૌથી અગત્યનું - સ્વતંત્ર ઓડિટ. તે ફક્ત આંતરિક પણ બાહ્ય પર્યાવરણ અસર કરે છે. ચેક સમગ્ર અને તેના વ્યક્તિગત વિભાગો કારણ કે સંસ્થા દ્વારા બંને હાથ ધરવામાં કરી શકાય છે. આ પ્રવૃત્તિ તેમને સંબોધવા માટે યોજના દોરવાનું માર્કેટિંગ ક્ષેત્રે "અવરોધો" ઓળખવા માટે, તેમજ કરવાનો છે.

સિદ્ધાંતો

બંને આંતરિક અને બાહ્ય માર્કેટિંગ ઓડિટ મૂળભૂત સિદ્ધાંતો અનુસાર કરવામાં આવે છે. આ નીચેની આઇટમ્સ સમાવેશ થાય છે:

• વ્યાપકતાના. ઓડિટ સમસ્યાવાળા મુદ્દાઓ વિશ્લેષણ માટે પ્રતિબંધિત ન કરવો જોઇએ. તે બધા માર્કેટિંગ પ્રવૃત્તિઓ વ્યાપક સમીક્ષા સમાવેશ થાય છે.
• નિયમિતતા. ઓડિટ ક્રિયાઓ સુવ્યવસ્થિત અને સતત હોવું જોઈએ. આ નિદાન માત્ર આંતરિક વિભાગો, પણ પર્યાવરણ આવરી જોઈએ.
• સ્વતંત્રતા. માર્કેટિંગ ઓડિટ સમાન હાથ ધરવામાં હોવું જોઈએ. જો ઉદ્દેશ સ્વતંત્ર સંશોધન અશક્ય બહાર નિષ્ણાતો સામેલ કરવી જોઇએ.
• સમયગાળાના. ઘણીવાર વ્યવસ્થાપન માર્કેટિંગ પરીક્ષણ પછી જ નફો માર્જિન ઘટવા શરૂ શરુ કરે છે. કટોકટી અટકાવવા માટે, ઓડિટ ચોક્કસ અંતરાલોએ નિયમિત હાથ ધરવામાં હોવું જોઈએ.

સંશોધન સગવડોનાં

તે જેના માટે તેમને પ્રભાવિત કરી શકે છે, અને મેનેજમેન્ટ અંકુશ બહાર તે: પરીક્ષણ વ્યાવસાયિકો પ્રક્રિયા સૂચકાંકો બે જૂથો સાથે સામનો કરવામાં આવે છે. તેથી, માર્કેટિંગ ઓડિટ પદાર્થો છે:

• આંતરિક અને બાહ્ય પર્યાવરણ;
• માર્કેટિંગ સંસ્થા વ્યૂહરચના ;
• એન્ટરપ્રાઇઝ માર્કેટિંગ સિસ્ટમ;
• માર્કેટિંગ મેનેજમેન્ટ સંસ્થા સ્વરૂપમાં;
• સમગ્ર અને તેના વ્યક્તિગત એકમો માટે એન્ટરપ્રાઇઝ પર વર્તમાન સિસ્ટમની અસરકારકતા.

મુખ્ય તબક્કાઓ

માર્કેટિંગ ઓડિટ પ્રક્રિયા ક્રમિક શ્રેણીબદ્ધ પગલાં સમાવેશ થાય છે. આ નીચેનાનો સમાવેશ:

• પ્રિપેરેટરી મંચ. આ તબક્કે પ્રથમ ક્લાઈન્ટ એન્ડ ઓડિટર વચ્ચે પેઢી સંપર્ક છે. નોંધપાત્ર પળોમાં અને પ્રી-પરામર્શ ચર્ચા જવાનું. ઉપરાંત, વિભાગના વડા તમામ જરૂરી માહિતી નિરીક્ષણ પૂરી પાડવા માટે ઓર્ડર રહેશે.
• નિદાન. ઓડિટર સૌથી મહત્વપૂર્ણ માર્કેટિંગ પ્રવૃત્તિઓ સંબંધિત હકીકતો ઓળખે છે અને તેમને scrutinizes. સ્થાપના સંબંધ, અને નિયમનો અથવા આયોજિત લક્ષ્યો સાથે સ્વીકૃતિથી ડિગ્રી. તે નોંધ્યું છે કે આ તબક્કે ઓડિટર કર્મચારીઓ મુલાકાત દ્વારા કામ સંસ્થામાં કેટલાક ગોઠવણો કરી શકો છો વર્થ છે.
• આયોજન. આ તબક્કે, નિષ્ણાત શ્રેષ્ઠ ઉકેલો શોધી રહી છે. તેઓ નફો નુકસાન નુકસાન સરભર કરવા માટે, તેમજ ભવિષ્યમાં સમાન પરિસ્થિતિઓમાં રોકવા કરવાનો છે.
• પરિચય. તૈયારી અને આયોજન કરવામાં આવ્યું પ્રવૃત્તિઓ અમલીકરણ હેઠળ. જોકે, ઓડિટર આ પ્રક્રિયા સીધા સામેલ લેવા અથવા એક સલાહકાર ભૂમિકા માત્ર વર્તી શકે છે.
• નિષ્કર્ષ. ઓડિટર તેની પ્રવૃત્તિઓ અને પ્રાપ્ત પ્રથમ પરિણામો પર એક સંપૂર્ણ અહેવાલ ગ્રાહકોને પૂરી પાડે છે. તેઓ પણ વધુ સહકાર માટેની સંભાવનાઓમાં પર વાટાઘાટ કરી શકાય છે.

દિશાસુચન ઓડિટ પ્રવૃત્તિ

કંપનીના માર્કેટિંગ ઓડિટ અનેક નોંધપાત્ર રીતે કરવામાં આવી હતી. તેઓ આ પ્રમાણે વર્ણવી શકાય છે.

ઘટકો ઓડિટ

સફળ બિઝનેસ વ્યૂહરચના માટે આધાર તરીકે માર્કેટિંગ ઓડિટ ઘટકોની સંખ્યા સમાવેશ થાય છે. મુખ્ય રાશિઓ નીચે મુજબ છે:

• બાહ્ય માર્કેટિંગ પર્યાવરણ (microenvironment, જે બજાર સ્પર્ધકો, વિતરણ અને અન્ય સિસ્ટમો સમાવેશ થાય છે પર ભાર) વિશ્લેષણ કરવું;
• માર્કેટિંગ વ્યૂહરચના (પ્રોગ્રામ અને તેના અમલીકરણ હદ વિકસિત કરાયેલ) વિશ્લેષણ;
• સંગઠનાત્મક માળખું વિશ્લેષણ (દરેક એકમ સંશોધન કામ અલગ છે, અને તેમની વચ્ચે કડીઓ અસરકારકતા નક્કી);
• ના ગુણાત્મક વિશ્લેષણ માર્કેટિંગ સિસ્ટમ (માહિતી જોગવાઈ, આયોજન, નિયંત્રણ, સંસ્થા, વગેરે અસરકારકતા ...);
• ના માત્રાત્મક વિશ્લેષણ માર્કેટિંગ સિસ્ટમનું (માર્કેટિંગ પ્રવૃત્તિઓ કિંમત સંબંધમાં નફો);
• કાર્યાત્મક વિશ્લેષણ (બજાર અને કિંમત નિર્ધારણ નીતિ, વિતરણ ચેનલો, જાહેરાત અને જાહેર સંબંધો અસરકારકતા).

ફાયદા અને બાહ્ય ઓડિટ ના ગેરફાયદા

તદ્દન સામાન્ય બાહ્ય માર્કેટિંગ ઓડિટ, જેના માટે વારંવાર ખાસ સંસ્થાઓ આઉટસોર્સ. તે નીચે ફાયદા દ્વારા વર્ગીકૃત થયેલ છે:

• ક્ષેત્રમાં વ્યાપક અનુભવ હાજરી;
• જરૂરી માહિતીની ઉપલબ્ધતા અસરકારક વ્યવસ્થાપન નિર્ણયો માટે;
• ખાસ જ્ઞાન જે ઓડિટર કંપનીના મેનેજમેન્ટને ટ્રાન્સફર કરી શકે છે.

તેમ છતાં, ત્યાં કેટલાક નકારાત્મક પાસા કે માર્કેટિંગ ઓડિટ લક્ષણ છે. સર્વિસ મુખ્ય ખામીઓ ધરાવે છે:

• ઓડિટર વ્યાવસાયિક સેવાઓ ઊંચા ખર્ચ;
• ગોપનીય માહિતી તૃતીય-પક્ષ નિષ્ણાતો હાથમાં આવેલું છે, પરંતુ કારણ કે ત્યાં લિકેજ જોખમ છે.

લક્ષણો આંતરિક ઓડિટ

આંતરિક માર્કેટિંગ ઓડિટ કંપનીના પોતાના પ્રયત્નો સ્વતંત્ર સમીક્ષા સમાવેશ થાય છે. આ પ્રવૃત્તિ ફાયદા નીચેના લક્ષણો છે:

• પડતરમાં નોંધપાત્ર બચત;
• વેપાર ગુપ્ત સંસ્થા આગળ વધે છે નહીં;
• કંપની કર્મચારીઓ તેમના કામ સ્પષ્ટીકરણો સાથે પરિચિત હોય છે, અને તેથી માહિતી ભેગી સમય પસાર કરવાની જરૂર નથી.

તેમ છતાં, માર્કેટિંગ ઓડિટ કંપનીઓ હંમેશા શક્ય તેના પોતાના પર હાથ ધરવા માટે છે. આ પ્રવૃત્તિ આ પ્રકારના આવા ખામીના કારણે છે:

• કંપની કર્મચારીઓ હંમેશા તેના કામ મૂલ્યાંકન (આ બોસ અથવા તેમના પોતાની ભૂલો છુપાવવા માટે ઇચ્છા સાથે સંબંધ સ્પષ્ટ કારણે થઇ શકે છે) માં ઉદ્દેશ નથી;
• અનુભવ અને ઓડિટીંગ ક્ષેત્રમાં નિપુણતા અભાવ.

ઉદાહરણ માર્કેટિંગ ઓડિટ

ક્રમમાં સમજવા માટે કેવી રીતે માર્કેટિંગ ઓડિટ ની પ્રક્રિયા ઉજવાય, તે સામાન્ય ઉદાહરણ તે ધ્યાનમાં જરૂરી છે. હવે કહો ત્યાં ફાસ્ટ ફૂડ મથકો એક પ્રકાર છે દો "પૅટ્ટી." તેથી, તે પહેલાં ઓડિટર બાબતોના વાસ્તવિક રાજ્ય આકારણી, તેમજ ભવિષ્યમાં ક્રિયા માટે ભલામણો વિકાસ લક્ષ્ય રાખ્યું જોઈએ.

આમ, નિષ્ણાત નીચેની હશે:

• મુસદ્દાની એન્ટરપ્રાઇઝ, કે જે નીચેની માહિતી એકત્રિત પ્રમોશનલ પ્રવૃત્તિઓ લક્ષણો
  • સ્વ-રજૂઆત કુલ કિંમત;
  • પ્રમોશનલ સામગ્રી ગુણવત્તા મૂલ્યાંકન કરવું;
  • જાહેરાત (કઇ રીતે માહિતી ગ્રાહક પહોંચાડી છે) વિતરણ ચેનલો;
  • જાહેરાત બજેટ અને એન્ટરપ્રાઇઝ નફો, રિપોર્ટિંગ સમયગાળા પરિણમે રકમ વચ્ચેનો સંબંધ સ્થાપના કરી હતી.
• દરેક શાખા માટે ડેટા વિશ્લેષણ:
  • સ્થાન સગવડ;
  • બાહ્ય ડિઝાઇન સંસ્થાઓ આકારણી;
  • ડાઇનીંગ રુમ કાર્યક્ષમતા;
  • કામ અને ઉત્પાદન સુવિધાઓ બુદ્ધિગમ્ય સંસ્થા.
• નફામાં કુલ વોલ્યુમ સાથે ઉત્પાદન ઉપયોગની ગુણોત્તર:
  • એકાઉન્ટિંગ માહિતીના અભ્યાસ;
  • વધુ વિગતવાર વિશ્લેષણ માટે disaggregation ટૂંકા નિયંત્રણ સમયગાળા;
  • સમય, કે જે એકમ સમય (લોકોની સંખ્યા ચેક સરેરાશ જથ્થો વેચી સામાન શ્રેણી) દીઠ બેન્ડવિડ્થ મથકો સેટ કરશે સંકલન;
  • કુલ ઉત્પાદન ક્ષમતાના આકારણી;
  • દ્રશ્ય સ્વરૂપમાં ડ્રાઇવિંગ માટે મેળવી વિશ્લેષણાત્મક માહિતી કોષ્ટક અપ ચિત્રકામ.
• એક અહેવાલમાં જેમાં નીચેની જાણકારી પૂરી પાડવામાં આવશે બનાવી:
  • કે દરેક શાખા માટે ટ્રાફિક વર્ણવે ઉદ્દેશ ચિત્ર;
  • સંસ્થાઓ શ્રેણી દરેક આઇટમ માટે માંગ વિશ્લેષણ કરવું;
  • સૌથી વ્યસ્ત દિવસ અને શાખાઓ કલાકો વ્યાખ્યા;
  • પોઇન્ટ શક્તિ સુધારાઓ માટે સૂચનો વિકાસ થાય છે દરેક માટે;
  • વર્તમાન માર્કેટિંગ સિસ્ટમની અસરકારકતા મૂલ્યાંકન;
  • ઔદ્યોગિક અને જાહેર પરિસરમાં સ્થળોએ કાર્યક્ષમતા સંબંધી તારણો.

ઓડિટ પરિણામ સંપૂર્ણ અહેવાલ અને વ્યવહારુ ભલામણો સંખ્યાબંધ હશે. આ તમામ માહિતી નીચેના દસ્તાવેજો સ્વરૂપમાં દસ્તાવેજીકરણ:

• ભૂલો દૂર અને ફાસ્ટ ફૂડ મથકો વધુ વિકાસ ધ્યાનમાં રાખીને માર્કેટિંગ પ્રવૃત્તિઓ યોજના;
• ક્રિયા શાખાઓ વ્યક્તિગત દરેક અભેદ્યતા વધે તે હેતુથી આ યોજના;
• સ્વ-સહાય માટે ભલામણો સાથે બિન-પાલન પર સંપૂર્ણ અહેવાલ.

સાઇટ ઓડિટ

ઇન્ટરનેટ પર તેના પોતાના પૃષ્ઠ કર્યા વૈજ્ઞાનિક અને તકનિકી પ્રગતિ વિકાસ સાથે સંગઠન માટે ઉદ્દેશ જરૂરી સફળતા ધ્યાનમાં રાખીને છે. સાઇટ ઓડિટ સમગ્ર એન્ટરપ્રાઇઝ તરીકે મહત્વનું છે. આવા પ્રવૃત્તિઓ યોગ્ય ખામીઓ ઓળખવા માટે અને, તેમજ શોધ એન્જિનમાં તેને પ્રમોટ સાધન વિશ્લેષણ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવામાં આવે છે. તેથી, ઓડિટીંગ વેબ પૃષ્ઠ આ બિંદુઓ સમાવેશ થાય છે:

• માળખું વિશ્લેષણ. તે ઉપલબ્ધ માહિતી દૃષ્ટિકોણ પરથી શ્રેષ્ઠ, તેમજ વપરાશકર્તા અનુભવ હોઈ શકે છે. આ ઉપરાંત, આ બિંદુ શોધ એન્જિન ની કામગીરી માટે આવશ્યક છે.
• અભ્યાસ સામગ્રી. આ સાઇટ પર પ્રસ્તુત માહિતી વપરાશકર્તા માટે વ્યવહારુ અનુરૂપતા હોવી જોઈએ. વધુમાં, તે અનન્ય હોવું જ જોઈએ.
• ઉપયોગિતા. સાઇટ લોજિકલ અને વપરાશકર્તા માટે સમજી બાંધવામાં આવશે જોઈએ. વધુમાં, તે એક સરસ ડિઝાઇન હોવી જોઇએ.
• વિશ્લેષણ સીમેન્ટિક્સ. સાઇટ સમાવિષ્ટો હાજર કીવર્ડ્સ લોકપ્રિય શોધ એન્જિન વપરાશકર્તાઓ 'ક્વેરીઝ સાથે મેળ હોવો જોઈએ. જોકે, સાધન તેમના દ્વારા ભરાઈ ન કરવો જોઇએ.
• ચકાસણી મેટા ટેગ. તે માત્ર તેમની હાજરી દ્વારા સામગ્રી સાઇટ સાથે પાલન ન નક્કી, પણ.
• એચટીએમએલ કોડ વિશ્લેષણ. તેના સંપૂર્ણ ભૂલ ચકાસણી, તેમજ ટેગ પ્લેસમેન્ટ તર્ક પરફોર્મ કર્યું હતું. આ તમારી સાઇટના આશાવાદી પ્રત્યે સૌથી વધુ મહત્વપૂર્ણ પગલાંઓ પૈકીનું એક છે.
• સર્વર કામ કરે છે. વપરાશકર્તા અરજીઓ જવાબમાં ચોકસાઈ.
• સાઇટ પાલન માટે ચકાસણી.

એ નોંધવું જોઇએ કે ઇન્ટરનેટ સંસાધન ઓડિટ - તે આજે બજારની વિપરીત પરિસ્થિતિમાં એક ઉદ્દેશ જરૂરી છે. પરિણામો અનુસાર જાહેર મુખ્ય ભૂલો, અને તેને કમ્પાઇલ યોજના આશાવાદી. જોકે, તે ધ્યાનમાં લેવી જોઈએ કે આ પ્રક્રિયાને તદ્દન ખર્ચાળ છે.

ઉદાહરણ સાઇટ ઓડિટ

ઊલટાનું જટિલ પ્રક્રિયા સાઇટ માર્કેટિંગ ઓડિટ છે. સંશોધન એક ઉદાહરણ સાઇટ આધારિત બાંધકામ કંપની પરિણમી શકે છે. આ પ્રક્રિયા નીચે મુજબના તબક્કામાં સમાવેશ થાય છે:

• પ્રવેશ પોઈન્ટ વિશ્લેષણ. આ સાઇટ વપરાશકર્તા પ્રવેશે જે તૃતીય પક્ષ સંસાધનો લિંક અનુસરીને, ના પૃષ્ઠો છે. તેથી, મોટા ભાગના કિસ્સાઓમાં, મુખ્ય બોજ મુખ્ય પૃષ્ઠ પર પડે છે. પરંતુ સેવાઓ અથવા ભાવ યાદીમાં છે, જેમ કે મહત્વપૂર્ણ વિષયો પર, વપરાશકર્તાઓ દુર્લભ છે.
• નિષ્ફળતા વિશ્લેષણ. વિષયો સક્રિય ઘટક બનાવવા માટે 40% વધી ન જોઈએ. નિષ્ફળતા માટે મુખ્ય કારણ - તે અલક્ષ્યાંકિત ટ્રાફિક અથવા સાઇટ પર ટેકનિકલ સમસ્યાઓ છે.
• ડિઝાઇન એકંદરે છાપ. બાંધકામ કંપનીઓ માટે વધુ સારી રીતે તટસ્થ ડિઝાઇન પસંદ કરો. પ્રથમ, તે મૂળભૂત જાણકારી ધારણાથી વિચલિત નથી, અને બીજું, લાંબા સમય માટે સંબંધિત રહે છે. તે માહિતી બ્લોક્સ ધ્યાન ભરવા વર્થ છે. સાઇટ માત્ર આવશ્યક માહિતી લાવ્યા આવશે, અને કોઈપણ વધારાની ટેક્સ્ટ અમાન્ય છે.
• સામગ્રી અને વિશ્લેષણ પાનું ઉપયોગીતા દ્વારા પાનું હાથ ધરવામાં હોવું જોઈએ. એક સામાન્ય ભૂલ હોમ પેજ - ઑર્ડર જગ્યા ભરવા માટે ડેટા પ્લેસમેન્ટ છે. માહિતી સ્પષ્ટ રીતે વ્યવહારુ હોવા જોઈએ. "અમને વિશે" માત્ર કંપની પ્રસ્તુતિ, પણ દસ્તાવેજીકરણ હાજર હોવા જોઈએ. તે દરેક લેખ પોસ્ટ સેવા કેટલોગ આઇટમ્સની એક અગ્રણી કડી ભલામણ કરાય છે.
• આવશ્યક બિંદુ સ્રોત સંશોધક વિશ્લેષણ કરવા માટે છે. તે તાર્કીક અને બુદ્ધિપૂર્વક સમજાવવાની હોવી જોઈએ. તેથી, ઘણી વખત આ સાઇટ માળખું વપરાશકર્તા ગૂંચવાઈને. તે સમાન નામો સાથે, અથવા સમાન સામગ્રી સાથે પાર્ટીશનો બનાવવા માટે અસ્વીકાર્ય છે. તે પણ, બીજા મેનુ સ્તર આવશ્યક માહિતી મૂકવા માટે, કારણ કે તે વ્યવહારીક વપરાશકર્તાઓ થતું નથી અસ્વીકાર્ય છે.

ઈન્ટરનેટ પ્રેક્ષકો અનુભવ વિશ્લેષણ પછી, કી ભલામણો કે તેઓ કંપનીઓ માટે સાઇટ્સ વિકાસ નીચેના

• જટિલ અને મલ્ટી લેવલ મેનુ, જે ગ્રાહકો સ્વાંગ શકે છે પરિત્યાગ;
• મુખ્ય મેનુ અભિગમ આડી, જેમાં પૃષ્ઠ જગ્યા સૌથી કાર્યક્ષમ ઉપયોગ ખાતરી કરે હોવો જોઈએ;
• મુખ્ય પૃષ્ઠ પર, તે (ઉદાહરણ તરીકે, કેટલીક વસ્તુઓ ઉત્પાદન સૂચિ ખાસ ઓફરો હોય છે) એક સૌથી મહત્વપૂર્ણ માહિતી મૂકવા માટે ભલામણ કરવામાં આવે છે;
• ફાઇલ મેનૂ પર એક લિંક સમાવેશ થાય છે જરૂરી નથી.

આવા માર્કેટિંગ એક ઓડિટ તરીકે પ્રક્રિયા નિયમિત હોલ્ડિંગ એન્ટરપ્રાઇઝ સફળ ઓપરેશન માટે એક પૂર્વશરત છે. આ પ્રવૃત્તિ સમય ગાબડા ઓળખવા અને વ્યૂહરચના સંતુલિત મદદ કરે છે.