ARPU - તે શું છે અને તે કેવી રીતે આ સૂચક પર પ્રભાવ નથી?

તમારા વેપાર એક સમય ખરીદી પર ધ્યાન કેન્દ્રિત ન હોય તો, અને ઉત્પાદન ચાલુ ઉપયોગ માટે, પ્રોજેક્ટ અસરકારકતા મૂલ્યાંકન કરવા માટે વધુ મુશ્કેલ છે. અહીં રૂપાંતર - એક માપદંડ. શા માટે? પરિસ્થિતિ કલ્પના: ગ્રાહક 2 અઠવાડિયા માટે પ્રીમિયમ એકાઉન્ટ ખરીદી હતી, અને પછી "મર્જ" અને સ્પર્ધા કેન્દ્ર પર ખસેડવામાં આવી છે. નફો કે આવા વપરાશકર્તાઓ લાવવા પ્રમોશન અને જાહેરાત તમારી કિંમત કરતાં ઓછી હોઈ શકે છે. ARPU - આ કિસ્સામાં, ખાસ બિઝનેસ મેટ્રિક ઉપયોગ વિશ્લેષણ કરવા માટે.

આ શું છે

પ્રતિ વપરાશકર્તા સરેરાશ મહેસૂલ - સંકળાયેલી ગ્રાહક દીઠ સરેરાશ આવક છે. આ સૂચક સાથે, તમે જોઈ શકો છો કે કેવી રીતે ખૂબ જ નાણાં વપરાશકર્તાઓ સામાન્ય રીતે તમારી સેવાઓ કે "રેડવામાં" બધા સમય માટે ઉપયોગ કરે છે.

અહીં એક ઉદાહરણ છે. લોકપ્રિય strimingovy સેવા "Yandex.Music" ના લવાજમ ભાવ 200 રુબેલ્સને છે. દર મહિને. સસ્તા અધિકાર? 7 000 પહેલેથી જ આ મર્યાદા નથી - પરંતુ વર્ષ માટે સક્રિય સાંભળનાર કંપનીના 2400 ઓપવું લાવે 3 વર્ષ માટે.. અને જે વ્યક્તિ માટે આ ખર્ચ લગભગ અગોચર. પરંતુ તે જ રકમ તરત ચૂકવણી કરી, પણ "શાશ્વત" પ્રીમિયમ ઍક્સેસ, ઈચ્છતા કે તે ઘણી ઓછી હશે હતી તો.

અને એક વધુ વસ્તુ છે, જે હું કહી જ જોઈએ, સિવાય હકીકત આ ARPU કે. રિટેલ વેપાર ચાવીરૂપ કામગીરી સૂચક - આ મહત્વપૂર્ણ કન્સેપ્ટ "સરેરાશ ચેક" સાથે મૂંઝવણમાં ન હોવી જોઈએ. આ જ વસ્તુ - $ 100 અને 10 $ 10 માટે દર વપરાશકર્તા ઑર્ડરની આવક દ્રષ્ટિએ. પરંતુ ઉચ્ચ પ્રદર્શન ખરીદી માટે વર્તમાન ગ્રાહકો બનાવવા જ જોઈએ.

ફોર્મ્યુલા ARPU. તેના ગ્રાહકો સાચુ મૂલ્ય પ્રદર્શિત જાણો

આદર્શરીતે, નિયમિત ગ્રાહકો કંપનીના નફામાં સૌથી વધુ ટકાવારી લાવવા જોઈએ. શું તેઓ વધુ અને વધુ ખરીદી કરવામાં આવે છે - ઓછી જાહેરાત અને માર્કેટિંગ પર તમારા ખર્ચના કરશે.

કેવી રીતે ARPU ગણતરી કરવા? તેના સામાન્ય સૂત્ર નીચે પ્રમાણે છે: ARPU = એસ / એ, જ્યાં એસ - સમગ્ર નેટવર્ક કુલ આવક અને A - તમારા ગ્રાહકો / સબ્સ્ક્રાઇબર્સ સંખ્યા.

ભાવ (કિંમત) - આ મેટ્રિક સીધા માર્કેટિંગ મિશ્રમાં માત્ર એક તત્વ સાથે સંબંધિત છે. વધુ ખર્ચાળ લવાજમ અને વધારાના કાર્યાત્મક જોડાણ, ગ્રાહક ઊંચા સરેરાશ આવક.

કેટલાક માર્કેટર્સ દર મહિને પરિવર્તન ગતિશાસ્ત્ર મોનીટર કરવા સલાહ આપવામાં આવે છે. પરંતુ ARPU સંભવિત સંપૂર્ણપણે માત્ર લાંબા ગાળાના વ્યૂહાત્મક આયોજન કરે છે. તમે શા માટે વિચારો છો? "પ્રેક્ષકો" - નથી તમામ નવા ગ્રાહકો તમે સાથે કામ કરવા માટે, તેમને મોટા ભાગના ચાલુ રહેશે. 3 મહિના, છ મહિના, એક વર્ષ - તમે સક્રિય ગ્રાહકો સાથે સંબંધો વિકસાવવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવા માંગો છો, તો તમે લાંબા સમય સુધી વિશ્લેષણ કરવાની જરૂર છે. તે માત્ર જેઓ ખરીદીઓ 2 અથવા વધુ વખત કરવામાં ધ્યાનમાં લેવા માટે ઇચ્છનીય છે.

મેટ્રિક સાથે અસરકારક કામ: જમણે ગોલ સેટ

દ્વારા અને મોટા, ગણવામાં કંપની માટે સરેરાશ ARPU સમગ્ર અર્થહીન છે, ખાસ કરીને જો તમે બહુવિધ ગ્રાહક ભાગો સાથે કામ કરી રહ્યા છે અને તેમને એક સંપૂર્ણપણે અલગ સર્વિસ ઓફર કરે છે.

ઉપયોગી માહિતી વિશ્લેષણ માંથી દૂર કરવા માટે, તમારે પ્રથમ દિશા પસંદ કરો અને ચોક્કસ લક્ષ્યો ઘડી જ જોઈએ. હું ARPU શું ઉપયોગ કરી શકું?

1. વિવિધ વેચાણ ચેનલો અભ્યાસ. તમે કહો જ્યાં તમે મોટા ભાગના "રોકડ" ક્લાયંટ્સ (ઑનલાઇન જાહેરાતો, ઠંડા કોલ્સ, સંદર્ભો, અને તેથી પર. ડી) પર આવી શકો છો. તે પણ તમે જોઈ શકશો કે જે ચેનલો ઓછી કાર્યક્ષમતા ધરાવે છે અને માત્ર માર્કેટિંગ બજેટ ખાય છે.
2. જાહેરાત અભિયાનોમાં અસરકારકતા મૂલ્યાંકન. આ કિસ્સામાં, ARPU ગણતરી અલગથી દરેક પ્રોજેક્ટ માટે કરવામાં આવે છે. ઉદાહરણ માટે, તમે તુલના કરી શકો છો વપરાશકર્તાઓ આવક 2 ઉતરાણ પાનું, વિવિધ ક્રિયાઓ હેઠળ "sharpened" આકર્ષાયા હતા. અભિયાનની આંકડાઓની સરખામણી, તમે વધુ અથવા ઓછા સ્પષ્ટ જેમ / તમારા ગ્રાહકો શું ન ગમ્યું ચિત્ર મળશે.
3. ઉત્પાદનો લોકપ્રિયતા વિશ્લેષણ. અહીં ગતિશીલતા ધ્યાનમાં ARPU, એટલે કે, એક ચોક્કસ સમયગાળો (મહિનો, ક્વાર્ટર, વર્ષ) વપરાશકર્તા દીઠ સરેરાશ આવક બદલવા માટે કેવી રીતે. સાચું જો તમે તાજેતરમાં ભાડા બદલી અથવા નવી સેવાઓ ઉમેરી શકો છો.

અલબત્ત, યાદી પૂર્ણ નથી. તે જ રીતે, તમે અલગ અલગ ARPU ગ્રાહક સેગમેન્ટમાં (ઉદાહરણ તરીકે, યુવાન લોકો અને 35 વર્ષ કરતાં જૂની ગ્રાહકો) અથવા વ્યક્તિગત વિસ્તારો તુલના કરી શકો છો. આ પછી, સૌથી વધુ મુશ્કેલ મંચ. તમે પરિણામોનું વિશ્લેષણ અને કી પરિબળો ARPU વધારો અથવા ઘટાડો અસર શોધવા માટે જરૂર છે.

મુશ્કેલીઓ

શિખાઉ ઇન્ટરનેટ સાહસિકો ઘણી વખત પૂછો: શું ARPU હોવું જોઈએ? શું તુલના કરી શકું? હકીકતમાં, મહત્તમ કિંમતો, પણ આશરે, અસ્તિત્વમાં નથી. તે બધા ચોક્કસ વિશિષ્ટ અને કંપની પોતે પર આધાર રાખે છે.

પ્રથમ, આ મેટ્રિકનો બધા જરૂર નથી. આઇટી અને દૂરસંચાર ARPU કી બોનસ સૂચકાંકો એક ગણી શકાય. મોબાઇલ ઓપરેટરો, ઓનલાઇન ગેમ્સ અને એપ્લિકેશન્સ, ઈન્ટરનેટ પ્રોવાઈડર વિકાસકર્તાઓ - તેઓ શક્ય તેટલી અને "સ્ક્વિઝ" દરેક વપરાશકર્તા બહાર મહત્તમ કારણ કે ઘણા નવા ગ્રાહકોને આકર્ષિત કરવા માટે બંધાયેલા હોતા નથી. પરંતુ જો તમે તાલીમ અભ્યાસક્રમ વેચાણ, બધા સભ્યો આવક જ હશે.

બીજું, સરેરાશ આવક વપરાશકર્તા દીઠ માત્ર એક ગૌણ સૂચક હોઈ શકે છે. તેમણે તમારા વ્યવસાય અને શક્ય સમસ્યાઓ સ્થિતિ પ્રદર્શિત કરતું નથી. ARPU શું છે? આ એક મેટ્રિક બતાવે છે કે કેટલા ગ્રાહકો વીતાવતા હોય છે, પરંતુ તમારા નફો છે. ગણતરીઓ ધ્યાનમાં જાહેરાત અને ડ્રાઇવ ટ્રાફિક, કર અને તેથી પર. ડી ખર્ચમાં તેથી ન લો, પણ ઉચ્ચ મૂલ્યો ગેરેંટી નથી કે તમે વત્તા જાય છે.

માર્કેટિંગ લિવર 5 ARPU વધારો

બિઝનેસ મેટ્રિક્સ અન્ય નોંધપાત્ર ગેરફાયદો - તે વિચાર આપતું નથી ભાવમાં ઉપરાંત, આવક સ્તર પર અસર. પરંતુ સ્પર્ધકો હરાવ્યું, "જર્કિંગ" ફક્ત એક લીવર શક્ય નથી. ઉપભોક્તા વર્તન પરિબળો વિશાળ સંખ્યા અસર કરે છે. અને મુખ્ય કાર્ય - કે જે તે તમારી કંપની અને સ્પર્ધકો વચ્ચે ન કરવાનું પસંદ કર્યું છે તેની ખાતરી કરો, અને વિકલ્પો કે જે તમે ઓફર વચ્ચે. આ કેવી રીતે હાંસલ કરવા માટે?

સેવાઓ અને વિકલ્પો શ્રેણી

તે લક્ષ્ય પ્રેક્ષકો જરૂરિયાતો વૃદ્ધિ કારણ કે અપડેટ કરવું જોઈએ. જ્યારે બધું એક જ જગ્યાએ કરી શકાય છે લોકો, વધુ આરામદાયક છે. એક આઘાતજનક ઉદાહરણ - ઈન્ટરનેટ પ્રોવાઈડર. હવે લગભગ તમામ તેમને કેબલ ટીવી સર્વિસ ઓફર કરે છે. ક્લાઈન્ટ જોડાય છે અને પછી, અને વધુ - ARPU વધે છે. ભાડું Wi-Fi રૂટર લાગે - ઉચ્ચ આવક. હું તેને સેટ અપ કેવી રીતે ખબર નથી - અન્ય વત્તા.

નવી સેવાઓ રજૂ કરવા ભયભીત ન હોઈ નથી. તો પણ તેમના માટે માંગ ઓછી છે, તમે સંભવિત ગ્રાહકો ગુમાવી નથી, પરંતુ તે વધુ મહત્વનું છે.

ટેરિફ ના "ભરવા"

આગળ જાઓ. કેવી રીતે વધારાની સેવાઓ ખરીદવા વપરાશકર્તાઓ માટે દબાણ કરવા? સૌથી સરળ અને પ્રમાણમાં સસ્તા માર્ગ - તેમને મૂળભૂત ટેરિફ યોજના ભાવમાં સમાવેશ કરી શકાય. આ સક્રિય મોબાઇલ ઓપરેટરો ઉપયોગ કરે છે. તો પણ હકીકતમાં તમે માત્ર તેને "બોજ" માં એક સારા 3G ઇન્ટરનેટ-જરૂર તમે કોલ્સ અને એસએમએસની એક મિનિટ મળે છે. જોકે, વધુ તકો ટેરિફ, ગ્રાહક નજરમાં ઊંચા તેનું મૂલ્ય પ્રદાન કરે છે. તેથી, તમે મોટા પ્રમાણમાં તેમની સેવાઓ કિંમત વધારી શકે છે.

અન્ય અભિગમ જ્યારે વપરાશકર્તા વિકલ્પ છે કે તેઓ જરૂર પસંદ કરે છે અને દરેક આઇટમ માટે અલગથી ચૂકવે છે, છે. આ દંડ કામ કરે છે જ્યારે ધોરણ દર ગ્રાહક નજરમાં પૂરતી કિંમત હોય છે અને સ્પર્ધકો 'ઓફરીંગંમાંથી અલગ પડે છે. વત્તા શું છે? વપરાશકર્તા લાગે એ નથી કે તે લાદવામાં કંઈક છે - તેઓ માને છે તે એક વિકલ્પ બનાવે છે અને કોઈપણ સમયે અમુક ચોક્કસ સેવાઓ ઉઠાવી શકે છે. વ્યવહારમાં, આ સામાન્ય રીતે કોઈ એક કરે છે, પરંતુ કનેક્શન વિકલ્પો એકીકૃત 1.5-2 ગણો કિંમત ઉમેરી શકો છો.

જોકે - તે સસ્તી છે

પેકેજો - ARPU ગ્રાહકના વધારવા માટે સૌથી શક્તિશાળી સાધનો એક છે. તેઓ સામાન્ય રીતે 2-3 તત્વો સમાવેશ થાય છે:

• "Lokomotiv" - આધાર; લોકપ્રિય સ્થિર ઊંચી માંગ કર્યા ઉત્પાદન.
• "કાર્સ" - નવા અથવા થોડી માંગ સેવાઓ કે જે તમે બજારમાં લાવવાના કરવાની જરૂર છે.

મહાન મહત્વ વટાવ છે. પેકેજ ભાવ 70-80% અલગથી જ સેવાઓ કિંમત કરતાં ઓછી હોઈ શકે છે. વધુ સામાન્ય નિયત પેકેજો કે જે ચોક્કસ પરિમાણો સાથે સેવાઓ ઉદાહરણ માટે, સમાવેશ થાય છે, ઈન્ટરનેટ 50 Mbit / s અને 100 ચેનલો.

પ્રોડક્ટ્સ કિંમતે જોડી શકાય ( "અર્થતંત્ર", "સ્ટાન્ડર્ડ", "પ્રીમિયમ"), અથવા તેમને અલગ ગ્રાહક સેગમેન્ટમાં સ્વીકારવાનું છે. બીજા મૂર્ત સ્વરૂપ ઘણીવાર બેંકો દ્વારા ઉપયોગ થાય છે. બોનસ એકઠા અને ટિકિટો માટે તેમને લે છે - ઉદાહરણ તરીકે, "UniCredit બેન્ક" મોટરચાલકોને 3% રોકડ પાછા ગેસ સ્ટેશન્સ, અને પ્રવાસીઓ અંતે મળી શકે છે.

પરંતુ ખરેખર તેમના ઓફર વ્યક્તિગત કરવા માટે, તે વપરાશકર્તા દરેક સેવા માટે યોગ્ય વિકલ્પ પસંદ કરવાની ક્ષમતા આપી વધુ સારું છે. આ કિસ્સામાં ડિસ્કાઉન્ટ ચોક્કસ અલ્ગોરિધમનો પર વ્યક્તિગત રીતે ગણવામાં આવે છે.

પેકેજો કરી શકો છો અને ટેરિફ વિકલ્પો સાથે જોડાઈ હોવું જોઈએ.

લક્ષિત મેઇલિંગ

વર્તમાન ગ્રાહકો સાથે સંપર્કમાં રાખવા ભૂલશો નહીં. બધા પછી, જેઓ પહેલાથી જ તમારી સેવાઓ મજા માણી શકે છે, તે ખૂબ સરળ વધુ ખર્ચાળ ટેરિફ અથવા વધારાની સુવિધાઓ પ્રદાન કરવા માટે છે. ઉદાહરણ તરીકે, સબ્સ્ક્રાઇબર્સ કે જે સેવાઓની વિશાળ માસિક વોલ્યુમ વપરાશ ની પસંદગી કરીને તમે તેમને વિશિષ્ટ યોજના માત્ર 50 રુબેલ્સને આપી શકે છે. ખર્ચાળ છે, પરંતુ ઘણી વખત વર્તમાન એક કરતાં વધુ નફાકારક.

ઠીક છે, આ સાઇટ પર તમારા એકાઉન્ટમાં છો, તો વપરાશકર્તાઓ તમારા વિશે માહિતી ભરો કરી શકો છો - .. વૈવાહિક સ્થિતિ, બાળકો હાજરી, વગેરે આ ડેટા તમે દરેક જૂથ માટે વ્યક્તિગત કરેલી ઑફર બનાવવા માટે મદદ કરશે.

ફ્રિકવન્ટ ફ્લાયર પ્રોગ્રામની

અને અન્ય અસરકારક માર્ગ ARPU વધારો કરી શકશે. તે શું છે, દરેકને જાણે - ક્લાઈન્ટ વ્યક્તિગત કાર્ડ, જે દરેક ખરીદી સાથે "ટપક" બોનસ મેળવે છે. ત્યાર બાદ, તેમને માટે તમે ડિસ્કાઉન્ટ મળી અથવા અન્ય સેવાઓ સાથે અદલાબદલીનો કરી શકો છો. વધુમાં, આવા કાર્યક્રમો ની મદદ સાથે તેમને થોડા વખત વધુ બોનસ પોઈન્ટ ઘણી વખત ઓફર અમુક ચોક્કસ ઉત્પાદનો વેચાણ વધારી શકે છે.