કોણ દોષ છે અને શું શું કરવાનું છે

તાજેતરમાં, અમને કેવી રીતે એક સલાહકાર, જ્યાં તમે તેના રેટિંગ જોઈ શકો છો પસંદ કરવા માટે પૂછવા વારંવાર કોલ્સ સાથે જોડાઇ ગયો.

તમે ભૂતપૂર્વ સોવિયેત જગ્યા કન્સલ્ટિંગ પ્રવૃત્તિ આગમન ઇતિહાસ માં એક નાના પર્યટન કરો છો, તો અમે નીચેના તબક્કામાં વ્યાખ્યાયિત કરી શકો છો.

Ñ ઉત્સાહીઓ અને અમારી ઊર્જાસભર લોકો ફક્ત "ખેંચી" અન્ય દેશોમાં આ ક્ષેત્રની વિશેષજ્ઞો, તે વ્યાખ્યાન, પ્રસ્તુતિઓ કર્યો હતો, પરંતુ કોઈ એક સમજવામાં આવે છે.

Ñ ઉત્સાહીઓ અને અમારી ઊર્જાસભર લોકો, એક સલાહકાર બનવા માટે કંઈક પહેલેથી જ આ ખ્યાલ શરૂ કરવાનો નિર્ણય લીધો છે, વધુ અર્થતંત્ર પતન શરૂ કર્યું અને એક નવી નોકરી સાથે નક્કી કરવામાં આવી હતી.

Ñ આંતરરાષ્ટ્રીય ધોરણો સાથે પાલન પ્રમાણપત્ર હાજરી દ્વારા સમય જરૂરીયાતો, અમારા તાજા બિઝનેસમાં ઊતર્યા છે, અને પ્રવૃત્તિ એક વલયની ત્યાં હતી - (એ સમયે) આઇએસઓ 9001 અમલીકરણ માટે કન્સલ્ટિંગ સેવાઓ (સલાહ).

Ñ કન્સલ્ટિંગ બિઝનેસ પ્રકાર રચના કરવામાં આવી હતી, અને તે સક્રિય "shestiprotsedurniki" પર ખસેડવામાં આવે છે (તેમજ, યાદ રાખો - છ ફરજિયાત કાર્યવાહી છે - પ્રમાણપત્ર છે).

Ñ ખૂબ કઠોરતાથી આર્થિક મંદીને "combed" સલાહ, પરંતુ માટે વધુ સારું - તીવ્ર પરામર્શ સેવાઓ કિંમત ઘટી છે, અને ગુણવત્તા નીચુ ઘટી ગયું છે.

Ñ કંપનીઓ છે કે એક ગુણવત્તા સંચાલન સિસ્ટમ કરતાં વધુ પાંચ વર્ષ માટે, ત્યાં એક કાયદેસર પ્રશ્ન હતો - "? જ્યાં ISO માપદંડો પરિચય, જે ઐતિહાસિક બે દાયકા માટે અન્ય દેશોમાં પ્રાપ્ત થઈ છે અસર."

N એ સમય કન્સલ્ટિંગ અને સર્ટિફિકેશન ખર્ચ, મુદ્દાની તીક્ષ્ણ ધ્રુવીકરણ પુનઃ, તે વધુ અસરકારક, સુંદર પ્રમાણપત્ર અથવા ગતિશીલ છે સિસ્ટમ સંચાલન.

તારીખ કરવા માટે, આ છેલ્લા તબક્કામાં ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન અમારી પ્રચંડ ક્ષમતા વિશ્વસનીય અને પ્રચાર ઘણો જરૂરી છે. તમે પ્રથમ, બધા મીડિયા અપીલ કરી શકો છો, સમગ્ર કંપની, ISO ધોરણો અરજી અસર, કન્સલ્ટિંગ કંપનીઓ ભૂમિકા, સલાહકારો સ્થિતિ દ્વારા પાલન નક્કી વિશ્વસનીયતા સમજાવવા માટે પ્રમાણપત્ર સંસ્થાઓ. અને તે આ છેલ્લા બિંદુ પર છે જન્મ ક્યાં થવો જોઈએ સ્પષ્ટ સિસ્ટમ ખૂબ જ પ્રથમ વ્યક્તિ વ્યક્તિ વ્યવસ્થાપન સંસ્થા સાથે મળવા માટે કારણ કે સલાહકાર વ્યાપક મૂલ્યાંકન સુધીનું હતું.

શરૂ કરવા માટે, અમે પર ભાર મૂકે છે કે આવા સલાહકાર તરીકેનો રેટિંગ હજુ સુધી અસ્તિત્વમાં નથી. તે વિશ્લેષણાત્મક અને સંશોધન એજન્સીઓ જે "રેટિંગ" તરીકે પોતે સ્થિતિ કરવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યા છે, ફક્ત કારણ કે આંતરરાષ્ટ્રીય ISO માપદંડો જરૂરિયાતો ખબર નથી, કન્સલ્ટિંગ મૂલ્યાંકન ટેકનિકોનો ખબર નથી, અને વ્યાખ્યાયિત ન થઇ શકે, અને તે એક સલાહકાર ભૂમિકા છે. અને તેથી, મેનેજમેન્ટ કન્સલ્ટન્ટ, જે તેઓ છે? પ્રથમ વ્યાખ્યા.

સલાહકાર - માનવ પ્રવૃત્તિ એક ચોક્કસ ક્ષેત્રમાં નિપુણ અન્ય વ્યાવસાયિકો જેઓ તેમની જરૂર સલાહ આપે છે. [1]

પ્રવૃત્તિ કન્સલ્ટિંગ તેના જ પ્રકૃતિ દ્વારા જટીલ છે - નિર્ણય છે, કે જે (ક્લાઈન્ટ ભાગ પર ખૂબ મોટી અને વ્યવસ્થિત પ્રયત્ન જરૂરિયાત કારણે શક્યતા) ક્યાં ગુણવત્તા અથવા અવકાશ, ખર્ચમાં ખાતરી નથી છે, અથવા લાગુ પર જ્ઞાન વેચવામાં આવે છે [2].

પ્રતિસાદ સલાહકાર તેમના કામ પરિણામ છે, પ્રક્રિયા કન્સલ્ટિંગ, એટલે પૂર્ણ, ગ્રાહક સંતોષ. અહીં અમે કલમ 8.2.1 "કસ્ટમર સંતોષ» આઇએસઓ 9001: "મદદ કરશે દેખરેખ ગ્રાહક ધારણાઓ વિતરિત ઉત્પાદનો ગુણવત્તા વિશે ગ્રાહકોને આવા ગ્રાહક સંતોષ અભ્યાસ જેવા સ્ત્રોતોમાંથી માહિતી ઇનપુટ મેળવવા વપરાશકર્તાઓ અભિપ્રાય સર્વેક્ષણો ગ્રાહક વલોણું વિશ્લેષણ, કૃતજ્ઞતા સમાવેશ કરી શકે છે, માટે દાવો કરે છે વોરન્ટી વિતરકો અહેવાલ. "[3] અહીં ઉદ્દેશ આકારણી છે. મેકેનિઝમ તદ્દન સરળ છે. અમે ISO 19011 ભલામણો ઉપયોગ હાથ ધરવા, બાહ્ય ઓડિટ , ક્રમમાં ધોરણો (અને તમામ) ની QMS જરૂરિયાતો સાથે પાલન ઉદ્દેશ પુરાવા મેળવવા માટે બીજા પક્ષ પરંતુ સૌથી મહત્વની કામગીરી અને મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમ કે સલાહકાર ગોઠવેલું છે સુધારાઓ. મુખ્ય વસ્તુ એકમ સમય દીઠ કચરો ગ્રાહકો રકમ અથવા કન્સલ્ટિંગ કંપનીના વાર્ષિક આવક અને ગ્રાહક સંતોષ અસર, ઉદ્દેશ, વ્યક્તિલક્ષી નથી નથી.

વ્યક્તિગતતાને શું છે - ક્લાઈન્ટ પ્રમાણપત્ર સાથે પહેલાથી જ ખુશ છે, તેઓ વાસ્તવિકતા અવાજ ન માંગતા નથી, તે સમજી શકતો નથી કે તેઓ વિચાર જ જોઈએ ખરેખર સિસ્ટમ રચનાવાદ માત્ર સારા વિશે વાત કરવા માટે મજબૂત વિનંતી સલાહકાર વહન છુપાવે, ખાનગી બિઝનેસ અને અન્ય પરિબળો પણ નાનો ભ્રષ્ટાચાર નકારી નથી .

ઉદ્દેશ શું છે - સલાહકાર, સર્વેક્ષણો, ગ્રાહક સર્વે અને તેના પર્યાવરણના ગુણાત્મક કામગીરી વિશે જાણકારી પ્રાપ્ત કરવા માટે એક સ્વતંત્ર અને વિશ્વસનીય માર્ગ, ઉત્પાદન, જાહેર અભિપ્રાય માંગ.

સંસ્થાઓ કે જે પાલન પ્રમાણપત્ર દર વર્ષે 1000 યુનિટ સુધી કઝાખસ્તાનમાં ISO માપદંડો સાથે પ્રાપ્ત થઈ છે ની વૃદ્ધિ છે. તેથી, રેટિંગ સિસ્ટમ જાળવવા માટે મુશ્કેલ નથી.

ઉદ્દેશ મૂલ્યાંકન માત્ર એન્ટરપ્રાઇઝ ક્વોલિટી મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમ કામ એક વર્ષ પછી હાથ ધરવામાં કરી શકાય છે. અને અલબત્ત, રેટિંગ જાહેરમાં ઉપલબ્ધ છે અને તદ્દન મફત કરી શકાય જોઈએ.

તે પછી હતું કે અમે એક દૃશ્ય જેમાં મુખ્ય કાર્ય "shestiprotsedurnikov" નિષ્ણાતો, સંસ્થા માં એક બુદ્ધિશાળી દૃશ્ય સાથે આવવા ટાળી શકો છો - ઝડપથી અને જોરશોરથી નમૂનો દસ્તાવેજો સમૂહ બનાવવા માટે, અને એક વળાંક નિયંત્રણ સિસ્ટમ પર અંજીર પર્ણ મૂકી (શબ્દ સંચાલન અહીં યોગ્ય નથી). બધું તૈયાર છે! પ્રમાણપત્ર ઓડિટ આ દસ્તાવેજો જુએ અને નિષ્કર્ષ આપે છે - ઉત્તમ હાલતમાં મેનેજમેન્ટ. કોઈ પણ કે જે તમે વધુ સારા માટે બદલી શકો છો, કંપની સમજવા માટે પ્રયત્ન નિદાન (એક શબ્દ થતા નિદાન) બનાવવા અને સલાહ આપી પ્રક્રિયાઓ ઓળખવા, તે અને મુખ્ય વસ્તુ કેવી રીતે કરવું - ક્લાઈન્ટ સાબિત કરવા - તે શા માટે કામ કરે છે. છેલ્લા ત્રણ પગલાંઓ હંમેશા જીવી હિતોના સંઘર્ષમાં ક્લાઈન્ટ સંસ્થા છે. અને અહીં એક સલાહકાર પોર્ટ્રેટ ખેંચવામાં આવે છે. પ્રેક્ટિકલ અનુભવ, જ્ઞાન મેનેજમેન્ટ, અદ્યતન ઉંમર, વક્તૃત્વ, તણાવ, કરિશ્મા અને માનવ સંવાદિતા અન્ય ઘટકો કબજો ગર્વથી સલાહકાર તરીકે રજૂ કરી હતી. જેથી લેડિઝ એન્ડ જેન્ટલમેન, અને પ્રિન્ટીંગ હુકમ કાર્ડ, તેના હોલોગ્રામ જોવા અને એક્સ-રે ઇમેજ સલાહકાર વ્યવસાય સાથે તેની સરખામણી પહેલાં ખાસ કરીને યુવાન સ્ત્રીઓ - જમણે જગ્યાએ બધા જ, બધા અંગો?

હું હંમેશા સારી સલાહ, અમારા સંભવિત ગ્રાહકોને જણાવ્યું હતું કે: "તે એક કન્સલ્ટિંગ કંપની પસંદ કરવા માટે, તેમના સલાહકાર પસંદ કરવા માટે જરૂરી નથી!" તે માપદંડ જેમ કે કંપની કન્સલ્ટિંગ છે કે, બજારમાં ઘણા વર્ષો માટે, એક વિશાળ નાણાકીય આવક, લાંબા પગ સાથે પ્રમાણપત્ર ISO સચિવ અને પ્રતિષ્ઠિત વિસ્તારમાં ઓફિસ, એક સૂચક નથી. ફરી શરૂ સલાહકાર, તેના ટ્રેક રેકોર્ડ, ભલામણો જરૂરી છે, અને સૌથી અગત્યનું તેમની સાથે વાત, અને તે પણ એક બેઠક માટે તેના ભાગીદારો જાણકાર આમંત્રિત કરો.

ઉચ્ચ ટ્રિબ્યૂન પ્રતિ પૂર્વમાં ધારેલા અભિપ્રાયો અવાજ, જો ઔપચારિક મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમ ધોરણ જરૂરિયાતો પૂરી કરતું નથી, પરંતુ સલાહકાર અને ઓડિટર કામ અને સંસ્થા માટે એક પ્રમાણપત્ર ધરાવે છે, દોષિત છે - અલબત્ત, ક્લાઈન્ટ સંસ્થા પ્રથમ વડા. અનુરૂપતા અહીં સરળ છે. રીડર, પ્રશ્નનો જવાબ આપવા માટે: કોણ દોષ ત્યારે, તમારા એપાર્ટમેન્ટમાં સમારકામ બાદ અચાનક દીવાલ પડી ભાંગી છે - "માસ્ટર" બિલ્ડર અથવા માલિક છે, જે દોષ છે એક ચિત્ર અટકી કરવાનો નિર્ણય લીધો ત્યારે પ્રથમ grader ખરાબ વિદ્યાર્થી - "શાણો" શિક્ષક અથવા થોડી માણસ પ્રથમ શાળા ના થ્રેશોલ્ડ ઓળંગી જે દોષ જ્યારે નાના કટ આંગળી માંથી દર્દી, "અનુભવી" બંને પગમાં કોઈ ભાગમાં થયેલો સડો ઓફ ડોક્ટર ઓફ હાથે મૃત્યુ પામે છે?

હકીકત એ છે કે અમે ઉચ્ચ ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન, મોટે ભાગે વાઇન સલાહકાર unprofessionalism ઉપયોગિતા એક ખૂબ જ ઓછી કાર્યક્ષમતા ધરાવે છે, ક્યારેક ક્વેકરી સીમા પર. તે માત્ર પૈસા બનાવવા માટે એક વ્યવસાય ન હોઈ શકે, ત્યાં વધુ યોગ્ય શબ્દ અનુભવવિહીનતા છે, જેથી તમે સભાનપણે નથી અને આધ્યાત્મિક તેમના કામ પ્રેમ હંમેશા ધ્યેય હાંસલ કરવા માટે જરૂરી હોય છે - કંપની વધતી કલ્યાણ, માનવ પ્રવૃત્તિ ગુણવત્તા વાજબી મળે છે.

અમે શું કરવું તે અંગે અંતિમ તારણો બનાવે છે.

1. કરતાં વધુ ત્રણ વર્ષ અથવા તેણીના "મોટા" અનુભવ માટે કન્સલ્ટિંગ કંપની, તો પછી આગળ વધો અને તેને પસંદ નથી.
2. જો સલાહકાર સારાંશ વ્યવહારુ અનુભવ નથી સફળ ટોચના મેનેજર્સ, નિરીક્ષકોને (પરંતુ નાગરિક સેવા! નથી), અથવા એક બિઝનેસ માલિક, ત્યાર બાદ તેમણે સાથી નહીં.
3. ટ્રેક યાદી સલાહકાર પૂછો, સંપર્કો તેના ગ્રાહકોને શોધવા (તે જાતે તેની ખાતરી કરવા માટે પ્રયત્ન!), કોલ, ગુણવત્તા જાતે અથવા તેના ચહેરા પર સમાન પ્રતિનિધિ પૂછો અને પૂછો કેવી રીતે ગતિશીલ વ્યવસ્થાપન, શું સલાહકાર કાર્ય બાદ કંપનીમાં બદલાઈ ગયો છે, અને તે દિશામાં હોય છે.
4. સલાહકાર કામગીરી વિશે જાણકારી મેળવો, બિઝનેસ ક્ષેત્રે તેમના ભૂતપૂર્વ ક્લાઈન્ટો રેટેડ જરૂરી જાહેર અભિપ્રાય ઉમેરી હતી.

અમે લાંબા સમય સુધી શીખવવામાં કરવામાં આવી છે કે કેવી રીતે રહેવા માટે નથી પરંતુ કેવી રીતે તેમના જીવન વ્યવસ્થા કરવા માટે શીખવવામાં. માતાનો પ્રયાસ કરીએ.

એવી બેન્ડુરા

સંદર્ભો

1. શરતો, ખ્યાલો અને અર્થશાસ્ત્ર, નાણા અને બિઝનેસ વ્યાખ્યાઓ નિઃશુલ્ક વિશેષ શબ્દકોષ. http://termin.bposd.ru/
2. વ્યવસાય માહિતી, સામાજિક અને માર્કેટિંગ રિસર્ચ સેન્ટર. www.bisam.kz
3. ST આર.કે. ISO 9001-2009