સેવાઓની ફરજિયાત પ્રમાણપત્ર ઉત્પાદનો અને સેવાઓ પ્રમાણપત્ર પર કાયદો

રશિયામાં, ત્યાં ઘણી સેવાઓ છે જે કાયદા દ્વારા પ્રમાણિત હોવી જોઈએ. આમાં લોકોના જીવન અને સ્વાસ્થ્ય, તેમજ તેમની સંપત્તિ સંબંધિત સેવાઓનો સમાવેશ થાય છે. આ મુદ્દો "ઉત્પાદનો અને સેવાઓના પ્રમાણપત્ર પર" કાયદા દ્વારા નિયમન કરવામાં આવે છે. ચાલો તેને વધુ વિગતવાર ગણીએ.

સેવાઓ અને સર્ટિફિકેશન સંસ્થાઓ

આ કિસ્સામાં સર્ટિફિકેટ સંસ્થાના ઑબ્જેક્ટ છે:

• સેવાઓ;
• તેમની જોગવાઈ માટે સંસ્થાઓ;
• સ્ટાફ;
• ઉત્પાદન પ્રક્રિયા;
• ક્વોલિટી મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમ.

રશિયામાં પ્રમાણપત્રનું સંચાલન કરવાના નિયમો અનુસાર સર્ટિફિકેટ સિસ્ટમનું નિર્માણ કરવામાં આવે છે. દસ્તાવેજ મુજબ, તેના સહભાગીઓ આ પ્રમાણે છે:

• Gosstandart;
• સેન્ટ્રલ સંસ્થાઓ;
• VNIIS;
• ધંધાઓ કે જે પ્રમાણપત્રનું સંચાલન કરે છે, અને પ્રયોગશાળાઓ જે વ્યવસાય કરવા માટે યોગ્ય માન્યતા પ્રાપ્ત કરે છે.

પ્રમાણપત્ર યોજનાઓના પ્રકાર અને સામગ્રી

રશિયન કાયદો હેઠળ, એવી સાત યોજનાઓ છે જે સેવાઓ અને કાર્યોના સંબંધમાં વારાફરતી કરવામાં આવે છે. તેઓ શામેલ છે:

• મૂલ્યાંકન;
• પરિણામોની ચકાસણી;
• નિરીક્ષણ નિયંત્રણ

ભૌતિક પ્રકારની સેવાઓ માટે, પ્રક્રિયામાં સામાન્ય રીતે નીચેની ક્રિયાઓનો સમાવેશ થાય છે:

• વ્યવસાયિક કુશળતા અને નિરીક્ષણ નિયંત્રણની નોંધણી;
• સેવાની જોગવાઈ અને નિરીક્ષણ નિયંત્રણની નોંધણી;
• સ્પોટ ચેક;
• ગુણવત્તાની સિસ્ટમ્સ અને નિરીક્ષણ નિયંત્રણનું પ્રમાણપત્ર.

બિન-માલ સેવાઓના પ્રમાણનમાં આ પ્રકારની યોજનાઓ શામેલ છે:

• નિરીક્ષણ નિયંત્રણ સાથેની એન્ટરપ્રાઈઝમાં કાર્યવાહી;
• નિરીક્ષણ નિયંત્રણ સાથે ગુણવત્તા ખાતરી સિસ્ટમનું પ્રમાણપત્ર.

કાર્યો અને સેવાઓના સર્ટિફિકેશન માટેનાં નિયમો, તેમજ ગોસ્ટ આર સિસ્ટમ પરના નિયમનો છે.આ દસ્તાવેજો અનુસાર, તેઓ જરૂરી પગલાંઓ પસંદ કરે છે.

સેવા સુવિધાઓ

જ્યારે સેવાઓ પૂરી પાડે છે, ત્યારે તે કેટલીક સુવિધાઓ દર્શાવે છે જે પ્રક્રિયાને અસર કરે છે. તેમની વચ્ચે નીચેના છે:

• ઑબ્જેક્ટ વ્યક્તિ હોઈ શકે છે, અને મિલકતનો તેનો અધિકાર પરીક્ષણોના સંચાલનને નિયંત્રિત કરે છે;
• ગ્રાહક કલાકારની કુશળતા મૂલ્યાંકન કરે છે;
• મૂલ્યાંકનકારને કેટલીકવાર સેવાના અમલીકરણમાં ભાગ લેવા માટે આવશ્યક છે;
• સેવાના ગુણધર્મો તે પ્રદેશ પર આધારિત હોઈ શકે છે જ્યાં તે ઓફર કરવામાં આવે છે.

સંસ્થાઓ જે પ્રમાણપત્ર પ્રદાન કરે છે

ઘણી સંસ્થાઓ છે જે સર્ટી સર્ટિફિકેટ એનાયત કરી શકાય છે. તેમની વચ્ચે નીચેના છે:

1. વાણિજ્ય મંત્રાલય.
2. પરિવહન મંત્રાલય.
3. શારીરિક શિક્ષણ અને પ્રવાસન એજન્સી
4. Gosstandart
5. રોસ્બીટ્સોયુઝ

નિયમો અને નિયમો

પ્રવૃત્તિઓના અમલીકરણ માટેના નિયમનકારી માળખામાં આંતરરાષ્ટ્રીય અને રાજ્ય અને પ્રાદેશિક ધોરણો, સ્વચ્છતા અને આરોગ્યપ્રદ નિયમો અને ધોરણો બંનેનો સમાવેશ થાય છે, તેમજ તે ચોક્કસ સેવાના માળખામાં મંજૂર કરવામાં આવે છે.

સેવાઓની ફરજિયાત પ્રમાણપત્ર ચોક્કસ જરૂરિયાતોને આધારે હાથ ધરવામાં આવે છે, જે લોકોના જીવન અને સ્વાસ્થ્ય માટે સલામતીનાં ધોરણો, તેમની મિલકત, પર્યાવરણીય નિયમો, સેવાની ચકાસણી કરવાની કેટલીક પદ્ધતિઓ, એક્ઝિક્યુટિવ પ્રક્રિયા અને જે તે પૂરી પાડે છે તેના કૌશલ્યને સ્પષ્ટ કરે છે.

ગુણવત્તા નિયંત્રણ GOST આર સ્ટેટ રજિસ્ટરમાં રજિસ્ટર્ડ થયેલા નિષ્ણાતો દ્વારા હાથ ધરવામાં આવે છે. તે સામાન્ય રીતે તે સ્થળે કરવામાં આવે છે જ્યાં સેવા પ્રદાન કરવામાં આવે છે. સકારાત્મક પરિણામો સાથે, પ્રક્રિયા માટેનું કેન્દ્ર પ્રમાણપત્ર અપનાવે છે અને સંવાદિતા ચિહ્નનો ઉપયોગ કરવાનો અધિકાર માટે લાઇસેંસ રજૂ કરે છે . જો મૂલ્યાંકન નકારાત્મક છે, તો અરજદારને ઇનકાર પર નિર્ણય મળે છે.

જ્યારે સેવાઓ અસ્પષ્ટ હોય ત્યારે નિરીક્ષણ કરતી વખતે ગ્રાહકોને પ્રશ્નાવલિ, ઇન્ટરવ્યુ અને અન્ય માધ્યમો દ્વારા પ્રશ્ન કરવામાં આવે છે. આ કાર્ય, એક નિયમ તરીકે, સોશિયલ કેન્દ્રો, માર્કેટિંગ સેવાઓ, એમઓયુ અને રજૂઆત માટે સોંપવામાં આવે છે. નિયંત્રણ આયોજન અને બિનઆયોજિત છે. અમલીકરણની આવૃત્તિ કેન્દ્ર દ્વારા નક્કી કરવામાં આવે છે, જે સેવાઓનું પ્રમાણપત્ર છે.

પહેલી પ્રણાલી જે તેમને આવરી લેતા વિસ્તારો જેમ કે:

• વીજ હેતુઓ માટે રેડિયો ઇલેક્ટ્રોનિક સાધનો, મશીનો અને ઉપકરણોની મરામત અને જાળવણી;
• સુકા સફાઇ અને પેઇન્ટ;
• હોટેલ અને પ્રવાસી સેવાઓ;
• જાહેર કેટરિંગ;
• મુસાફરોનું પરિવહન

મૂલ્યાંકન માપદંડ

કોઈપણ અંદાજ મુજબ ચોક્કસ માપદંડનું પાલન કરવું જરૂરી છે. તેમની પસંદગી ઉદ્દેશ આકારણી વિચારવાનો સૌથી મુશ્કેલ નિર્ણય છે જાપાનમાં આ મુદ્દાને કેવી રીતે ગણવામાં આવે છે તે ધ્યાનમાં લો. વર્ગીકરણ ગ્રાહક માટે મહત્વના આધારે કરવામાં આવે છે. આ કિસ્સામાં, તફાવત:

• ગ્રાહકોની દૃષ્ટિ બહારની આંતરિક ગુણવત્તા;
• ગ્રાહક જુએ છે તે સામગ્રી;
• ગ્રાહક જુએ છે તે અમૂર્ત;
• માનસિક;
• વિતેલી સેવા સમય

આ અભિગમને આભાર, કાર્યો અને સેવાઓનું સર્ટિફિકેશન સૌથી વધુ વિશ્વસનીય મૂલ્યાંકન કરે છે, અને તે જ સમયે ચોક્કસ માપદંડોનો ઉપયોગ કરવામાં આવે છે.

ISO 9004-02 આંતરરાષ્ટ્રીય ધોરણ, "સેવાઓ માટેની માર્ગદર્શિકા", રશિયા સહિતના ઘણા દેશોમાં સેવાઓનું આંતરિક માનકીકરણના વિકાસ માટેનો આધાર બની છે.

સામાન્ય લક્ષણો અહીં સમાવેશ થાય છે:

• પ્રતીક્ષા સમય;
• મુદતો અમલ;
• કર્મચારીઓની સંખ્યા;
• ગ્રાહક વિશ્વાસ;
• સુવિધા;
• સૌંદર્ય શાસ્ત્ર;
• સૌજન્ય;
• અન્ય ગુણવત્તા જરૂરિયાતો

આંતરરાષ્ટ્રીય સંસ્થાઓ

ઉત્પાદનો અને સેવાઓના પ્રમાણપત્રનો મુદ્દો માત્ર રાષ્ટ્રીય સ્કેલ પર નહીં. સમાન કાર્યવાહી હાથ ધરવા સાથે પ્રાદેશિક તેમજ આંતરરાષ્ટ્રીય સંગઠનો પણ છે . જાણીતા, ઉદાહરણ તરીકે, એક સંસ્થા છે જેમ કે ઇન્ટરનેશનલ યુરોપીયન ટેકનિકલ ક્લીકિંગ સેન્ટર. તેમણે હોલેન્ડ, સ્વિટ્ઝર્લેન્ડ, બેલ્જિયમ અને અન્ય દેશોના સાહસોમાં પ્રમાણપત્રનું સંચાલન કર્યું છે. અન્ય સંસ્થાઓ પૈકી:

• ઇન્ટરનેશનલ સોશિયલ ઈન્શ્યૉરન્સ એસોસિએશન
• ઓટોટોર્ટિઝમની યુરોપિયન સંગઠન;
• યુનિવર્સલ પોસ્ટલ યુનિયન;
• વિશ્વ પર્યટન સંગઠન અને અન્ય સંગઠનો.

નિષ્કર્ષ

સત્તાવાર આંકડા મુજબ, 2000 સુધીમાં વ્યાપાર પ્રવૃત્તિએ સેવાની જોગવાઈમાં 70% ખસેડાયો હતો. અને હવે આ ટકાવારી પણ વધારે છે. આ બજાર ઊંચી સ્પર્ધા દ્વારા અને તે જ પ્રકારની સેવાઓની સંખ્યામાં પણ વધુ વધારો દર્શાવે છે. આમ, ગુણવત્તા ઘણી રીતે સ્પર્ધાત્મકતા માટે નિર્ણાયક પરિબળ છે. તેથી, સર્વિસનું સર્ટિફિકેશન એક અગત્યનું સંસ્થા બની રહ્યું છે, જે સેવાના ઉચ્ચ ધોરણો સાથેનું પાલન કરે છે .