વ્યવસાય "ઓપરેટર કોલ સેન્ટર '

એન્જિનિયરિંગ અને દરેક પસાર દિવસ સાથે ટેકનોલોજી વિકસે છે, નવા ઉત્પાદનો અથવા કોઈપણ સેવાની જોગવાઈ માટે નવો પ્રોજેક્ટ વિકસાવે છે. અને ગ્રાહકોને માહિતી અભિવ્યક્ત કરવા માટે, ઉત્પાદકો વિશાળ શ્રોતા ઉત્પાદન આવા ડેટાની ઍક્સેસ ચેનલો અધિષ્ઠાપિત કરવાની જરૂર છે. આ જાહેરાત સાથે, કારણ કે સમય દર્શાવે છે, તો નીતિના ઉચ્ચ કાર્યક્ષમતાના સીધી ડાયલ ગ્રાહકો ધરાવે છે અને ફોન પર વ્યાવસાયિક સલાહ પૂરી પાડે છે. તેથી, એક કોલ-સેન્ટર ઓપરેટર તરીકે રોજગાર તાજેતરના આ પ્રકારના વ્યાપક છે.

એક કોલ-સેન્ટર શું કામ કરે છે

કોર્પોરેટ સેવાઓ (ઇન-હાઉસ) અને આઉટસોર્સિંગ યોજના (બાહ્ય ગ્રાહકો માટે): નોકરીઓ ઓપરેટર બે દિશાઓ કૉલ કેન્દ્ર બની શકે છે. માં વ્યવસ્થાપક ફરજો સમાવેશ થાય છે:

• લીટી પર સેવાની જોગવાઈ.
• તે અમલીકરણ. સપોર્ટ.
• સ્વીકૃતિ અને ગ્રાહકો પાસેથી અરજીઓ અને ફરિયાદો નોંધણી.
• ગ્રાહકો અને ભાગીદારોની જાણ.
• રિપોર્ટિંગ અને માહિતી ભેગી.

ચુકવણી કલાકદીઠ અનુસાર કરવામાં આવે છે , કામ શેડ્યૂલ જ્યારે શરૂઆત અને પાળી અંત ખાસ સાધનો પર રેકોર્ડ કરવામાં આવે છે.

પરંતુ ભણાવવાની પદ્ધતિઓમાં

નવા કર્મચારીઓ તાલીમ વરિષ્ઠ સ્ટાફ, જે તાલીમ પર હાથ પૂરી પાડે માર્ગદર્શન દ્વારા હાથ ધરવામાં આવે છે. આ કિસ્સામાં, ભાવિ કોલ-સેન્ટર ઓપરેટર સૈદ્ધાંતિક જ્ઞાન અલગ અલગ રીતે મેળવી શકો છો:

• બ્રિફીંગ, સુપરવાઇઝર અથવા સંચાલક કોલ-સેન્ટર દ્વારા હાથ ધરવામાં. આ સૌથી સામાન્ય પદ્ધતિ છે.
• પરિસંવાદો ખાતે ખાસ કેન્દ્રો શિક્ષણ.
• સ્વતંત્ર રીતે, જેમાં વિવિધ સામગ્રી ઉપયોગ કરવામાં આવે છે: વિડિઓ તાલીમ, તાલીમ રેકોર્ડ અને તેથી પર.

રોજગાર આ પ્રકારના ચોક્કસતા

એ નોંધવું છે કે રોજગાર આ પ્રકારના હંમેશા માંગ છે. , કારણ કે તે આભાર રવાનગી ગ્રાહક ખાતરી કરો કે ઉત્પાદન અથવા સેવા વિશે માહિતી ગ્રાહક સુધી પહોંચી ગયું છે હોઇ શકે છે, અને તે જ સમયે એક પ્રતિભાવ અને અસરકારક વિચાર - આ હકીકત એક કુશળ કોલ-સેન્ટર ઓપરેટર સાંકળ એક મહત્વપૂર્ણ સ્થળ "ગ્રાહક નિર્માતા" છે કે કારણે છે પરિણામ.

તે નોંધવું જોઈએ કોલ સેન્ટરમાં કામ ફાયદા:

• લવચીક કામના કલાકો. જોકે, વિલંબ અને નિશાળમાંથી ગાપચી મારવી તે અધિકારીઓ માટે ગંભીર સજા અને દંડ ફટકારવામાં આવ્યો હતો અને સમાપ્તિ સહિત.
• સ્થિર કામના કલાકો.
• કારકિર્દી વૃદ્ધિ. કોલ સેન્ટર ઓપરેટર નિષ્ણાત સહાય અને સલાહ ગ્રાહકો પૂરી પાડવા માટે ઉત્પાદન માહિતી અને કંપનીના કામ લક્ષણો સંપત્તિ ઍક્સેસ છે. અને તેથી ભવિષ્યમાં, જેમ કે વ્યાવસાયિકો સેવા ચાલુ રાખવા માટે તક હોય મેનેજર તરીકે વેચાણની અને માત્ર, તેમજ રેન્ક વધુ વધારો હાથ ધરવા માટે.

જોકે, કામ કોલ-સેન્ટર ઓપરેટર પણ તેની નકારાત્મક બાજુ ધરાવે છે:

• તણાવપૂર્ણ પરિસ્થિતિ વારંવાર ઘટના (મેળવનાર ફરિયાદો, સંઘર્ષ ઠરાવ અને અન્ય કેસોમાં).
• એકવિધતા.
• ઇલેક્ટ્રોમેગ્નેટિક વિકિરણ સાધનો નજીક સ્થાયી નિવાસ.

આ ક્ષણે, રોજગાર આ પ્રકારના તરીકે આ કેન્દ્રો ગ્રાહક અને સપ્લાયર વચ્ચે બે રીતે સંચાર પૂરી પાડે છે ખૂબ જ સંબંધિત છે. ત્યાં પણ શક્યતા છે મેનેજરની ઓફિસ દિવાલો માત્ર. ઘરે કૉલ-કેન્દ્ર ઓપરેટરો રોડ પર સમય બરબાદ વિના ઓછામાં ઓછા નિપુણતાથી અને આ પ્રવૃત્તિ કરી શકે છે.